Отель «Le Meridien Chiang Mai - Sha Extra Plus» в Чианг Мае

Это был очень разочаровывающий отдых, совершенно не соответствующий стандартам пятизвёздочного отеля.

Я каждый год отдыхаю в Чиангмае и всегда останавливаюсь в Shangri-La. В Shangri-La я всегда чувствовал искреннюю заботу и внимательное обслуживание. Однако в этот раз я выбрал Marriott и, судя по многочисленным деталям, понял, что этот отель не ориентирован на клиента.

1. Невнимание
Поскольку был сезон дождей, мне приходилось каждый раз брать зонт, когда я выходил на улицу. Персонал Marriott постоянно напоминал: «Если потеряешь, заплатишь 500 бат». В Shangri-La персонал любезно напомнил мне: «Будет дождь, вот зонт!» Это было очень заботливо и тепло. Хотя оба отеля пятизвёздочные, их подход был совершенно разным.

2. Безразличное обслуживание в представительском лаунже
Я посещал лаунж два-три раза в день, но сколько бы раз ни приходил, даже с одним и тем же официантом, даже после четырёх-пяти дней подряд, они постоянно спрашивали номер моей комнаты. Из-за этого я чувствовал себя недовольным и нежеланным гостем.

3. Проблемы с гигиеной питания
В салате в лаунже были живые улитки! Мой друг, путешествовавший со мной, провёл сутки в больнице с острым гастроэнтеритом. Такая ситуация недопустима ни в одном отеле, не говоря уже о пятизвёздочном.
4. Запутанный процесс оформления заказа
Неожиданно я получил письмо о том, что из-за технического обслуживания мне нужно выехать на день раньше. Если я совершу покупки в день выезда, разве мне не придётся платить? Это было непрофессионально и запутанно. Ещё более возмутительно, что при выезде официант за стойкой продолжал говорить со мной на ломаном китайском и постоянно спрашивал, хочу ли я воспользоваться Alipay. Мы не были китайскими гостями и не имели такой возможности, что сделало наше пребывание крайне неловким.
5. Обещание при заселении не соответствовало действительности
При заселении мне сказали, что местные звонки бесплатные, но при выезде с меня взяли плату, потому что я звонил на тайский мобильный номер, а в отеле заявили, что «звонки с мобильных телефонов не считаются местными». Как тайский мобильный номер может не считаться местным звонком в Таиланде? Это утверждение совершенно необоснованно.

В целом, пребывание в отеле было крайне разочаровывающим. По сравнению с Shangri-La, Marriott не хватало искренности и профессионализма в обслуживании клиентов, отношении к обслуживанию, гигиене еды и напитков, а также в управлении. Трудно поверить, что это пятизвёздочный отель.