Rayong Resort Hotel в Бан Пхе

Это был серьезный инцидент, связанный с безопасностью, который почти стоил мне жизни и сопровождался постоянными медицинскими травмами.

Я искал и забронировал отель на «Самет» через Ctrip, но только после заселения обнаружил, что:
Отель расположен не на острове Самет, а в горном районе провинции Районг, что представляет собой совершенно иную географическую обстановку и условия безопасности.
Эта критическая информация не была четко и заметно выделена в результатах поиска и на странице бронирования Ctrip, однако отель постоянно рекомендовался по ключевому слову «Самет», что серьезно вводило в заблуждение потребителей относительно безопасности, доступности медицинской помощи и общей оценки рисков.

Во время пребывания, после употребления пищи, предоставленной отелем, я и двое несовершеннолетних столкнулись с острыми и серьезными симптомами отравления.
Мое состояние быстро ухудшилось, и появилась угроза для жизни. В итоге, вечером того же дня меня срочно доставили на скорой помощи в реанимацию, где я находился в состоянии интенсивной терапии.

Во время лечения в реанимации я прошел через постоянные и интенсивные медицинские вмешательства:
• Около 6 раз брали кровь в течение одного дня
• В левой руке стоял катетер для капельниц в течение двух дней и одной ночи.

У меня очень тонкие сосуды, и я крайне чувствителен к проколам. В такой ситуации многократные проколы и поддержание внутривенного доступа были для меня не только физической болью, но и серьезной двойной травмой – физической и психологической. Этот опыт для меня стал настоящей медицинской катастрофой.

На данный момент я самостоятельно оплатил медицинские расходы в размере около 17 000 юаней (скорая помощь, реанимация, многократные анализы крови, обследования, лекарства и т.д.).
В течение всего периода, когда я находился в реанимации, несовершеннолетние также страдали от отравления, и я пережил интенсивную медицинскую травму, платформа не проявляла инициативы в контактах, не оказывала существенной помощи и не несла никакой ответственности.

Что еще более шокирует, последующее изучение отзывов на платформе показало, что отель давно имеет записи о жалобах на проблемы с гигиеной питания и подозрения на отравления, что указывает на то, что это не единичный случай.
Несмотря на явные признаки риска, платформа продолжала рекомендовать этот отель, не предоставляя никаких предупреждений о рисках, не проводя повторной проверки и не принимая мер для защиты потребителей.

После инцидента, реакция Ctrip совершенно не соответствовала серьезности происшествия, ограничившись обсуждением возврата стоимости проживания.
По поводу уже понесенных серьезных медицинских расходов, физического и психологического вреда, причиненного несовершеннолетним, а также моих собственных медицинских и психологических последствий, которые я переживаю до сих пор, не было никакого существенного ответа.

Это не проблема качества обслуживания, а серьезный инцидент, связанный с личной безопасностью, вызванный сбоем в рекомендациях и проверке платформы.
Я пишу этот отзыв, чтобы другие потребители поняли:
Во время зарубежных поездок, в случае серьезного инцидента безопасности, рекомендации платформы не равносильны гарантии безопасности, и в конечном итоге последствия может нести только сам потребитель.