Holiday Inn Pattaya, an IHG Hotel в Паттайе

Прежде всего, это отель уровня "экспресс". Отношение к китайцам крайне плохое, сервис отсутствует напрочь. Если вы готовы отдать более 1000 юаней за стандартный номер, как в китайских отелях эконом-класса (Home Inn, Orange Hotel, Hanting), то можете остановиться здесь. С вас просто сдерут деньги, потому что я, несмотря на все плохие отзывы, все равно рискнул. Соотечественники, которые собираются в Паттайю, пожалуйста, внимательно прочитайте перед тем, как принимать решение о бронировании (реальная ситуация в апреле 2026 года).

1. Отель по всем параметрам – от удобств и оборудования до декора и обслуживания – соответствует уровню "экспресс-отеля" (реальные фото прилагаются). Лобби выглядит дешево, номер оформлен как в экспресс-отеле. Унитаз прямой смывки, ни о каком умном туалете речи нет, даже сифона нет. Банные полотенца – те, что использовались в Китае 5 лет назад: грязные, старые, с торчащими нитками. Постельное белье имеет неприятный запах, особенно подушки пахнут потом. Кондиционер такой шумный, что приходится использовать беруши (шумность как у фена на второй скорости). Бумажные полотенца закончились, тапочек нет – никто не пополнит. Вода грязная, посмотрите на новый фильтр после двух дней использования. Шторы нужно закрывать вручную. Нет вечерней уборки. Фен пахнет пластиком – можете нюхать. За такую цену (более 1400 юаней), вы сами понимаете, какой это стандарт в Китае! После этого дня я прощаю все китайские отели, вы действительно очень хорошо заботитесь о своих согражданах.

2. Китайцам в первую очередь дают номера в торцевых частях здания и на нижних этажах (это "замечательно"). Если хочешь номер получше, либо доплачивай, либо получишь номер более низкой категории (если нет терпения, можешь не читать мою историю). Низкий сезон! Я забронировал номер категории "выбор с видом на пляж" (самый дорогой двухместный номер в этом отеле, за исключением люксов) за 1434 юаня, указав в примечаниях "высокий этаж, не торцевой номер" (это старый отель, понимаете?). В 18:00 водитель доставил меня в отель, администратор, проверив паспорт, сразу же выдала ключ от торцевого номера на 9-м этаже (всего 26 этажей). (В другом пятизвездочном отеле в Бангкоке администратор, увидев мои примечания, предложил мне несколько вариантов (26-й, 19-й этажи) на выбор). Администратор может видеть примечания к заказу. Я сказал, что не согласен на низкий этаж и торцевой номер. После препирательств мне дали номер на 11-м этаже. В отеле объяснили, что номер этого типа на каждом этаже только один, и все они торцевые (насколько это правда, пусть проверят другие упрямцы, которые не поверят). Хорошо, я принял этот недостаток – торцевой номер. Я сказал, что не согласен на 11-й этаж. Почему? Все здание находится рядом с главной дорогой, и каждое утро вас будет будить громкий шум тук-туков, как ночные гонки мотоциклистов в Китае. После долгих споров администратор наконец сказал, что есть номера на 14-м и 15-м этажах, и предложил мне 14-й этаж, торцевой номер. Администратор показал мне их систему бронирования: 9-й, 11-й, 14-й, 15-й этажи были "чистыми", и там не было имен будущих постояльцев. Я сказал, что максимум согласен на 15-й этаж, торцевой номер. Администратор изменила свое заявление, сказав, что 15-й уже забронирован. Если вы хотите высокий этаж не торцевой, доплачивайте 4200 бат за ночь. Или вам дадут номер более низкой категории на 20-м этаже. Мне ничего не оставалось, кроме как обратиться в службу поддержки Ctrip. Проблема в том, что у отеля явно есть более высокие этажи, но они обязательно дают китайцам самые низкие, сначала пытаются запугать, чтобы проверить, кто крепкий орешек. Вот только они наткнулись на меня, такого крепкого орешка.

3. Плохое отношение к китайцам распространяется и на официальных представителей службы поддержки Ctrip. Хочу отметить и похвалить менеджера службы поддержки Ctrip по имени Чичи. Ctrip, вам очень повезло иметь такого терпеливого и ответственного сотрудника. Служба поддержки неоднократно связывалась с администратором, но результат оставался прежним: 14-й этаж, торцевой номер, либо понижение категории, либо доплата. Эти два администратора, зная о недовольстве клиента, не предприняли никаких активных действий для решения проблемы. За два часа они даже стакана воды клиенту не предложили. На столе лежала только холодная бумажка с доплатой в 4200 бат (893 юаня/ночь). Поскольку урегулировать вопрос не удалось, а было уже почти 21:00, мне пришлось согласиться на торцевой номер на 11-м этаже. Вы должны были активно искать этого менеджера на стойке регистрации, как посланец, встречающий монарха. Ее тон в споре был как в тайских сериалах, когда две женщины ссорятся: с бесстрастным лицом и очень громким, обвиняющим голосом на английском языке она говорила: "Я предложила вам номер, а вы не захотели, вы сами обратились в Ctrip". Я спросил ее, почему клиент был так расстроен в течение двух часов. Вы даже бутылку минеральной воды не предложили? Эта "королева" ответила: "О, у нас нет приветственного обслуживания". Все общение велось на английском, никто из команды рецепции не говорил по-китайски, и отношение было очень высокомерным. Вот такое у этого отеля гостеприимство!

4. Непонятно, как этот отель с таким количеством плохих отзывов, который все равно предлагает "лучшие условия для китайцев", при этом занимает высокие места в рейтингах и имеет пятизвездочный рейтинг. Многие просто не жалуются, а молча ставят плохие оценки. Отель не меняется. Почему Ctrip сотрудничает с отелем, который так пренебрегает нуждами клиентов? В итоге, по этой жалобе отель сказал, что "Ctrip разберется", и они не пойдут ни на какие уступки. Ctrip действительно взял на себя всю ответственность и компенсировал клиенту. Ctrip, вы не виноваты. Сотрудники службы поддержки неоднократно получали отказ по телефону от отеля, с таким отвратительным тоном и отношением. Почему вы потворствуете отелю? В будущем они будут только еще больше издеваться над нашими соотечественниками.

Предлагаю руководству этого отеля приехать в Китай для обмена опытом, чтобы посмотреть, что такое пятизвездочный сервис и управление. Не будьте таким высокомерным, невежественным и ограниченным невеждой. Китай вас ждет.