Отель «TownePlace Suites by Marriott Charleston Mt. Pleasant» в Чарлстоне

Я ставлю две звезды за наше первоначальное обслуживание клиентов и местоположение.

Недавно я останавливался в TownePlace Suites Mt Pleasant / Charleston, SC, и, к сожалению, мои впечатления не оправдали ожиданий. Кровать была чрезвычайно жесткой, из-за чего обе ночи моего пребывания у меня болела спина. Я также обнаружил длинные пряди волос в душе и на полу ванной по прибытии, что вызвало немедленные опасения по поводу чистоты.

Однако то, что действительно заставило меня оставить этот отзыв, было то, как я торопился и чувствовал себя неуютно утром в день выезда. Горничная трижды стучала в мою дверь, сначала в 9:00 утра, затем снова в 10:00 и, наконец, в 10:49, несмотря на то, что время выезда было указано в 12:00 дня. Когда мы вышли в 11:15, она стояла у двери и ждала со своей тележкой. Повторяющийся стук заставил меня почувствовать себя торопливым и встревоженным, особенно когда я собирался уезжать. Это был неприятный и стрессовый способ закончить в остальном приятную поездку.

Я обратился со своими проблемами на стойку регистрации, но сотрудник смог назвать только имена, заявив, что менеджера не будет до следующего дня. Из-за отсутствия ответственности у меня возникло ощущение, что моя жалоба может быть не воспринята всерьез.

Я ожидал лучшего обслуживания и гостеприимства от отеля Marriott. Надеюсь, руководство рассмотрит этот отзыв и примет меры для улучшения обслуживания гостей.

Мы являемся участниками программы лояльности Marriott. Современный люкс Town Place с красивыми номерами. Мы останавливались с воскресенья по воскресенье, 16-24 октября 2022 года, ожидая еще одного положительного впечатления от Marriott. Однако:
1) Рядом с нашей комнатой на 3-м этаже была хорошо работающая машина для льда. Но в нашем номере не было ведерка со льдом. На стойке регистрации сказали, что ведерки со льдом не предоставляются. Мы нашли пластиковый кувшин на нашей кухне, но он был сломан и непригоден для использования. Попросили на стойке регистрации заменить ее, но они не отвечали всю неделю. 2) Мне нужно было использовать гладильную доску, и я обнаружил, что под термочехлом доски нет прокладки, что делает гладильную доску непригодной для использования. Я сложил одно из наших банных полотенец и вставил его, чтобы иметь возможность пользоваться гладильной доской, полагая, что если на стойке регистрации не могут исправить ситуацию с ведерком для льда / сломанным кувшином, они, вероятно, не могут предоставить и чехол для гладильной доски. Утюг, однако, был хорошего качества и работал хорошо. 3) Бесплатный завтрак был незначительным по сравнению с другими отелями Marriott, которые мы использовали, и мы останавливались во многих местах. Несмотря на то, что предлагались пакеты с овсянкой быстрого приготовления и коробки с хлопьями, молока не было в течение трех дней. Свежие фрукты представляли собой апельсины и бананы очень низкого качества (маленькие и твердые). , , за исключением того, что после первых 3 дней бананы закончились и больше не появлялись. 4) При регистрации мы запросили услуги горничной на один день по средам во время нашего недельного визита. Нет службы по средам. Мы вынесли свой мусор. Мы проверили статус нашего запроса на ср. Нас тоже не было в расписании на четверг. Мы позвонили на стойку регистрации. Приношу свои извинения, но тем временем нам нужны были чистые полотенца и туалетная бумага, а пол пропылесосил. Посетили ресепшн, взяли полотенца. Взял туалетную бумагу из тележки горничной, горничной нигде не было видно. Предполагалось, что горничная вскоре придет, чтобы пропылесосить и вынести мусор, но вскоре после этого тележки уже не было на 3-м этаже. Позвонил снова на ресепшн. Еще больше извиняясь, я спросил, не заботился ли он вообще об их онлайн-обзорах. Он сказал: «Да». Я сказал: «Действия говорят громче, чем слова». Чуть позже пришел человек, пропылесосил и вынес мусор. Она не была ни дружелюбной, ни извиняющейся, но сделала то, что должна была быть сделана 24 часа назад. ) На следующее утро у нас не было горячей воды в раковине в ванной или душе, хотя в раковине на кухне была очень горячая вода. Ремонтник приехал в течение часа и все починил. было 4 ножа для стейка, 2 столовых ножа и 1 ложка. Было по 4 тарелки и миски. Когда мне сказали на стойке регистрации, мне ответили, что кухонные принадлежности продолжают исчезать из комнат. Я указал, что, несмотря на это, эта ситуация не помогите следующему неосторожному человеку занять комнату; не говорите, что предлагаете достаточно оборудованную кухню, если вы не готовы предоставить ее. Скажите, что в комнате есть холодильник, плита, раковина и микроволновая печь, но гости должны принести свои собственные столовые приборы, посуда и посуда. и более честно, чем расстраивать гостей, которые в конечном итоге получают много извинений, но не получают поддержки от стойки регистрации. 7) В ванной работал только один свет, над туалетом и душем. Косметическое зеркало, которое должно было представлять собой светящуюся рамку вокруг зеркала, не работало. * ВЫВОД: Если вам нужно остаться здесь только на одну ночь, дерзайте, вас, вероятно, не будут беспокоить недостающие продукты для завтрака, отсутствие уборки, неадекватно оборудованная мини-кухня или неэффективное и неподдерживающее (хотя и дружелюбное и извиняющееся) ) стойка регистрации. Однако, если вы останетесь подольше, я бы серьезно рекомендовал заглянуть в The Doubletree через парковку.