Отель «Bluegreen Vacations Patrick Henry Sqr, Ascend Collection» в Уильямсберге

Обычно курорты BG получают от нас более высокие оценки, но это пребывание стало для нас испытанием. Начиная с первого звонка перед приездом и заканчивая регистрацией. Они дали нам ложную информацию, а затем сделали вид, что ничего не произошло. Все выходные буквально через два дома от нас жила собака, которая лаяла каждый раз, когда слышала шум в коридоре или когда гость оставлял собаку одну. Администрация была в курсе, но не предприняла никаких действий, чтобы исправить ситуацию. Во-первых, на сайте и в приветственном пакете было указано, что проживание с домашними животными запрещено, во-вторых, я только что вывел на пенсию свою собаку-поводыря после 15 лет, а собаки-поводыри лают только при проблемах со здоровьем... и, наконец, никогда не оставляйте собаку-поводыря без присмотра. Это была определенно не собака-поводырь, так как мы видели, как они протащили собаку, и я слышал, как женщина велела ее детям держать его тихо, так как они знали, что ему не место в этом номере. У нас был номер с 2 спальнями и 2 ванными комнатами, вмещающий 6 человек. Ни за что! Очень мало места для такого количества людей. Мы готовим всю еду в нашем блоке, и кухня была тесной, не было крышек для мисок (остатки еды или в микроволновку), не было консервного ножа, который нам был нужен, так как в блоке нет духовки, только микроволновка и двухконфорочная плита. Хотя блок был довольно чистым, уборка не удосужилась вытереть очень заметное пятно на кухонных шкафах. В блоке нет ни стиральной машины, ни сушилки. На трех из четырех этажей есть общая прачечная. В остальном хорошее пребывание, но начало было очень шатким, и многое можно было бы решить по-другому. Мы всегда просим верхний этаж, потому что многим соседям сверху все равно, сколько шума они создают. Нам сказали, что мы будем на четвертом этаже, но поселили на третьем, и что вы думаете, ближе к концу недели у нас появились те самые шумные соседи, которых мы стараемся избегать, живя на верхнем этаже. Единственное, что беспокоит, — это то, что они говорят, что отзывы длятся всего час, но вы оказываетесь заложником, если хотите получить обещанный подарок, а отзывы обычно пишутся полтора-два часа. Мы являемся владельцами отеля уже 20 лет, но после приобретения Hilton мы были очень недовольны, хотя до этого были очень довольны BG. Всё меняется к худшему.

Девушки на стойке регистрации и в службе обслуживания гостей были очень любезны. Негативный опыт у меня был с нашим «отзывом». Мы являемся владельцами уже 12 лет, и нам сказали, что нам нужно написать отзыв, чтобы обсудить приобретение Hilton, и что нам ничего не продадут. Мы были там 4 часа!! Мы чувствовали себя заложниками. Я потерял счет лжи, которую нам выдал продавец Флойдик. Он сказал, что нам нужно купить 15 000 баллов, чтобы стать участником HGV Max, потом нужно было купить 10 000, потом 4 000. Нам сказали, что мы получим доступ ко всему портфолио объектов Hilton, если купим этот, что было ложью!! Оплата этого нового набора баллов включала бы только несколько объектов, в которых в настоящее время не было Blue Green Locations. Они применили технику продаж «бадди-бадди»: «О, дайте мне сделать несколько звонков», чтобы добиться для вас более низкой цены. Мы отменили бронь на следующий день, после того как обнаружили их многочисленные лжи. Мы пришли отменить заказ, но столкнулись с ещё большей ерундой, пока наконец не добрались до того, кто его отменил. Нам сказали, что мы получим возврат в размере 3700 долларов, но он так и не был обработан. Я звонил несколько раз, чтобы убедиться, что возврат прошёл, и трое сотрудников подтвердили, что да. Затем, спустя 14 дней, когда деньги так и не вернулись, я снова позвонил менеджеру. Директор сказал, что вот и он, и вернул деньги, указав, что возврат был именно в эту дату. Полный кошмар – пытаться вернуть деньги у этих людей. Это был худший опыт продаж в моей жизни. Больше никогда не пойду на встречу с этими гадами.

Ужасное обслуживание клиентов.
Вокруг есть отели получше.

Если вы останетесь здесь, я надеюсь, у вас не возникнет никаких проблем, потому что им все равно 💁🏻‍♀️

Нас поселили в загородной гостинице из-за таймшера, и это место обсуждалось.
Их слова «извините, мы ничего не можем сделать. Но на презентацию еще нужно прийти»
Прости что?????

Пойти на 2-часовую презентацию места, которое поместило меня в POS-отель, полное проблем, и ничего не сделает, чтобы все исправить?
Спасибо, не надо.

Это худший сине-зеленый курорт, в котором мы когда-либо были. Настоятельно рекомендую остановиться в Parkside, если вы едете сюда. Комнаты грязные, менеджер не помогает, и мой ребенок наступил на иглу в первые несколько минут пребывания в нашей комнате. Менеджер ничего не хотел делать, но, наконец, через 2 дня нас переселили в номер получше. Это было резкое изменение. Я имею в виду, что разница между номерами была сумасшедшей. Это был худший опыт, который у нас был с нашим таймшером, и он испортил весь наш отпуск в Вильямсбурге. У нас также есть 2 малыша, которые бегают, и мы получили жалобу на шум.