Отель «Holiday Inn Express - Norfolk, an IHG» в Чесапике

ОДИН ИЗ ХУДШИХ ВПЕЧАТЛЕНИЙ ОТ ОТЕЛЕЙ В МОЕЙ КОГДА-ЛИБО ИСПУСКЕ

После 12-часовой поездки мы с женой заселились в этот отель Holiday Inn совершенно измотанные. Мужчина на стойке регистрации говорил так тихо, что мы его едва слышали, и не проявлял ни тепла, ни чуткости, но мы не обращали на это внимания… пока не добрались до своего номера и не обнаружили огромного таракана, ползавшего по стене и потолку.

Мы сфотографировали его и пошли на стойку регистрации, но сотруднику, похоже, было всё равно. Ни извинений, ни беспокойства, он просто сказал, что переселит нас в другой номер. Когда мы попросили позвать менеджера, он ответил, что мы сможем поговорить только в понедельник.

Я понимаю, что насекомые могут возникнуть в любом отеле, но меня беспокоил не обязательно таракан, а отсутствие реакции, действий и уверенности. Я ожидал, что кто-то отнесётся к этому серьёзно, проявит мотивацию и создаст ощущение, что ситуация решается.

Любой, кто работает в гостиничном бизнесе или сфере обслуживания клиентов, должен знать, что путешественникам, прибывающим после долгих часов в дороге, необходимо чувствовать себя расслабленно и без стресса. Персонал должен быть дружелюбным, говорить чётко и иметь возможность проявлять инициативу и решать вопросы на месте, а не перекладывать всё на руководство спустя несколько дней.

Мы решили уехать и остановиться в отеле Fairfield Marriott, расположенном неподалёку, и разница была огромной. Дружелюбный, отзывчивый персонал, безупречная чистота номеров и искреннее гостеприимство.

Holiday Inn до сих пор не вернул нам деньги, и такое невнимание многое говорит о руководстве и его уровне подготовки. Я останавливался в отелях по всему миру и никогда не испытывал такого разочарования.