Отель «Club Wyndham Patriots Place» в Уильямсберге

Действительно впечатляет, как плохо управляется этот «курорт». Моя семья живет здесь уже более 20 лет, и каким-то образом ей удается терять нашу информацию каждый раз, когда мы что-то отдаем здесь. Сегодня был особый случай, потому что у меня было письменное разрешение на использование таймшера моей семьи, так как мой дедушка, владелец, был в больнице, но, видимо, это было неприемлемо. Бедный портье (менеджера не было) даже не смог найти наш таймшер на 2 единицы, потому что он не смог найти бронирование (у нас есть таймшер, и в прошлом нам никогда не требовалось бронирование) или даже сказать мне, как мне можно было бы сделать резервацию. К счастью, он дал мне аварийный ключ к ~одному~ устройству. Что было бы хорошо, если бы это был только я, но мои 3 из 4 членов моей семьи не смогли бы разделить крошечную единицу, которую нам предоставили. Нам пришлось снять номер в отеле в другом месте на первую ночь, что неприемлемо, учитывая, что моя семья платила тысячи и тысячи долларов за одну неделю каждый год на этом «курорте», чтобы мы даже не могли пользоваться номерами. и удобства, за которые мы платим. Мне придется вернуться утром, чтобы повторить болезненный процесс доказательства того, что у нас есть таймшер, и надеяться, что мы сможем получить единицы, которыми мы владеем, на этой неделе. Не так мы хотели провести первую часть нашего долгожданного отпуска, и эта плохая система хранения информации о таймшерах создает чрезмерную нагрузку на персонал на стойке регистрации. Мне жаль, что сотрудникам приходится мириться с плохим управлением системой и небольшой поддержкой со стороны их менеджеров, в то время как клиенты стоят в очереди, ожидая помощи, и телефоны звонят каждые несколько минут. Вы можете сказать, что они хотят помочь, но они могут помочь только тогда, когда у них есть ресурсы для предоставления услуг, в которых нуждаются клиенты. Я искренне надеюсь, что им хорошо платят за стресс на этой работе, потому что они делают все возможное с тем, что у них есть, чего, кажется, немного. Очень разочаровывающий способ начать наш семейный отдых.

Расположение хорошее. Территория хорошая. Немного устарел. Регистрация заняла час. Предположительно, нас повысили, потому что у них не было моей комнаты; в комнате было не так чисто, как могло бы быть. Некоторые полотенца были грязными, на покрывалах были черные пятна, внутренний дворик был грязным, и нам пришлось попытаться сделать более тщательную уборку в ванных комнатах. Пока мы были там, кто-то поднялся наверх, и вы могли слышать везде, где они ступали всю ночь. Они также вышли на балкон, чтобы покурить марихуану, которая попала через вентиляцию, и разговаривали так громко, как только могли, всю ночь. Затем они использовали душ несколько раз ночью, и когда они это сделали, это звучало так, как будто кто-то сверлил машину через пол! Они несколько раз пугали нас до полусмерти. Я позвонил на стойку регистрации, чтобы пожаловаться, но звонки перенаправляются ночью. Я также отправил текстовое сообщение на стойку регистрации, но ответа не последовало. Мы уехали на день раньше, потому что мы были так сыты по горло.