Отель «Residence Inn by Marriott Airport» в Норфолке

Да, мне достался номер в отеле Residence Marriott Bonvoy на военной автомагистрали в Норфолке, штат Вирджиния. Моё заселение было рассчитано на троих: один из них – инвалид-колясочник, другой – я. Время заезда было назначено на 15:00. Сейчас 3:55, и у меня нет ключа от номера. Мне сказали, что номер убирают, после того как я увидел, как группа людей выходит, как будто они там живут. Думаю, они пытаются убрать номер, чтобы сдать его мне. Однако у меня мероприятие, на которое я должен быть к 17:00, и время заселения было назначено на 15:00. Чтобы я мог помолиться и переодеться. Я пропущу свою следующую встречу, потому что номер не убран. Мне не предложили никакого жилья. Мне сказали сидеть и ждать, поэтому я пытаюсь поговорить с каким-нибудь менеджером.

Генеральный менеджер сказала, что она на совещании. В итоге мне достался номер на 4-м этаже, но для инвалидной коляски места не было. Мама попыталась воспользоваться ванной и упала. Она не смогла воспользоваться туалетом. 😒 😑 Никакой помощи с доступом не было. Мы приехали, а одеял для дивана не оказалось. Я попытался позвонить на стойку регистрации, чтобы нам принесли одеяла и простыни, но телефон не работал. Тёте пришлось одеться и спуститься вниз, чтобы попросить простыни для третьего лица. Мы спустились. Чтобы уехать по делам, мы приехали в Министерство по делам ветеранов. Когда мы уезжали, машина техобслуживания стояла перед зданием, блокируя пандус, и моей матери не удалось добраться до машины. Мне пришлось попросить машину техобслуживания отодвинуться, чтобы мы могли подъехать к входу. Технику пришлось трижды просить отодвинуться, прежде чем он передвинул машину. Мы передвинули машину, и теперь остаток ночи проходит замечательно. Не знаю, что я буду чувствовать, когда вернусь в отель.

Это место в ужасном состоянии. Номера плохо содержатся, Wi-Fi работает с перебоями, телефоны в номерах вообще не работают, приходилось долго искать чистый комплект постельного белья и дополнительное одеяло для дивана-кровати, и, очевидно, персоналу платят недостаточно, чтобы они делали что-то большее, чем просто следили за освещением и в основном дежурили на ресепшене ночью. Завтрак тоже был плохим.

Я останавливался здесь несколько раз в 2019 году, и всё было вполне нормально, но я не знаю, то ли владелец сейчас затягивает срок действия франчайзингового соглашения и планирует уйти из Marriott, то ли что-то ещё. Жаль, расположение очень удобное, но я бы не стал привозить сюда семью.

Я часто езжу в этот район по работе. Я выбрала этот отель, который удобно расположен относительно аэропорта, но не относительно чего-либо еще, просто потому что мое пребывание в другом отеле в Норфолке было ужасным. Этот отель был не таким уж ужасным, и у меня было много проблем, о которых я сообщила руководству, но самая большая заключалась в том, что никто не убирал мой номер все 9 дней моего пребывания. Даже после того, как я обратилась по этому поводу на ресепшен. Это неприемлемо. Большинство сотрудников были очень любезны, за исключением одной женщины в очках на ресепшене, которая была крайне груба, когда я спросила, почему мой заказ еды простоял там 20 минут. Насколько сложно позвонить и помочь своим гостям?

Не могу передать, насколько отвратительно это место. Не могу поверить, что менеджер гордится тем, что представляет этот отель. Телефоны в нашем номере не работают. Они ни разу не убрались. Перестелили одну кровать, не пропылесосили, в душе всё ещё были волосы, и мы перестелили полотенце, которое уже было использовано!!!!! Это просто отвратительно. Горничная оставила грязную тряпку в ванной, которую даже не вытерла. Я даже не хочу ничего трогать в этом номере. Я бы лучше остановился в мотеле №6.
И вдобавок ко всему, они в последнюю минуту сообщили нам, что воды не будет с 8:00 до 14:00.
Как вы, генеральный менеджер, можете гордиться тем, что представляете это место? Им нужно немедленно переучить горничных. Как амбассадор Marriott, я в ужасе.