Отель «Hilton Palacio del Rio» в Сан-Антонио

У нас был заказ, который забронировали на субботу вечером в День поминовения в этом году. Мы ехали 5 часов, чтобы добраться сюда, но менеджер (или «директор») сказал нам, что у них нет записи о нашем бронировании. Мы показали этому парню наше электронное письмо с подтверждением и даже попросили члена группы бронирования по телефону поговорить с ним (после часа долгого ожидания). Ничего из этого не помогло, и он все равно просто отказался предоставить нам комнату.
Как человек, много лет проработавший в сфере обслуживания клиентов, я знаю, что всегда есть что-то, что можно сделать, чтобы исправить ситуацию. Имейте в виду, что это было в 22:00 в субботу вечером, и он уже сказал нам, что у него есть свободная комната. Менеджер и его сотрудники оказались высокомерными и совершенно не заинтересованы в том, чтобы нам помогать. Ужасное обслуживание клиентов.
Как вы можете догадаться, мы были вынуждены провести следующие 2 часа, гуляя по Сан-Антонио, отчаянно пытаясь найти место, где можно остановиться. К счастью, отель Hyatt оказался более любезным. Они не только посочувствовали нашему тяжелому положению, но и менеджер изо всех сил старалась найти нам комнату и предложила ее по сниженной цене!
Я могу с уверенностью сказать, что это может быть последний раз, когда я ступаю в отель Hilton.

(Кстати, не платите за парковку, припаркуйтесь на церковной стоянке в квартале отсюда. Это буквально вдвое дешевле)