Отель «Courtyard by Marriott Dallas/Richardson» в Плано

Начну с того, что это очень хорошее, чистое, удобное, гостеприимное место, и в целом здесь работает замечательный персонал. Так почему же оценка в 1 звезду?

Потому что в трёх отдельных случаях ночной бармен вёл себя крайне грубо, пренебрежительно и совершенно недопустимо.

Первые два раза я просто попросила тарелку, а позже и чашку. Она сидела за столиками для гостей за компьютером, явно отвлечённая на что-то другое, и реагировала так, будто моя просьба была неудобством. Я всегда сообщала об этом сотрудникам на ресепшене, и они отвечали очень вежливо и извиняясь, предлагая обратиться к ним, а не к ней. В обоих случаях я давала ей шанс, предполагая, что у неё, как и у всех, был тяжёлый день, и шла дальше.

Однако сегодня всё перешло черту. Наша группа только что закончила совещание в зарезервированном конференц-зале. Около 30 человек находились в лобби, некоторые ели, некоторые работали за ноутбуками, а наши вещи были аккуратно разложены на одном длинном столе. Когда она начала свою смену, она тут же начала кричать на нас, прерывая важный разговор, чтобы сказать, что мы «устраиваем беспорядок», хотя всё происходило за одним столом, и мы явно были гостями, пользующимися этим пространством.

Мы спокойно объяснили, что пользуемся этим столом и уберёмся, как только закончим, но она продолжала спорить. Когда мы попросили позвать менеджера, она отмахнулась от нас и сказала: «Давайте, она ничего не сделает», а затем ушла, разговаривая сама с собой прямо на глазах у наших сотрудников и других гостей отеля.

У всех бывают личные проблемы, и, возможно, она переживает что-то, но такое поведение напрямую отражается на репутации Marriott. Наша компания выбирает Marriott в качестве предпочтительного отеля для проведения мероприятий и поездок, и подобные инциденты подрывают это доверие. Если она ведёт себя так постоянно, ей не следует работать на должности, предполагающей непосредственное общение с клиентами.

Расположение отличное, номера просторные. К сожалению, обслуживание было очень плохим. Я прожил 6 дней и 7 ночей и запросил полную уборку на четвёртый день, но получил только пылесос. Я снова запросил уборку на пятый день, провёл эту ночь и следующий день вне отеля, а вернувшись в 2 часа ночи, обнаружил, что номер вообще не убирался.