Отель «Hilton Garden Inn Las Colinas» в Ирвинге

Если бы я мог дать ноль звезд, я бы. Ноль все равно слишком много. Мы забронировали наш отель в Hilton Garden Inn Los Colinas. Мы забронировали номер на три ночи заранее и ехали 8 часов из Миссури, чтобы добраться туда. Отель был забронирован на имя моих друзей. Когда мы прибыли около 12 часов утра, мы связались с ВАЛЕРИ, леди на стойке регистрации. Моему другу нет 21 года, и мы не знали о правилах, согласно которым нам должен быть 21 год, чтобы забронировать номер. Валери сказала, что мы не можем оставаться там, и приказала нам немедленно уходить. С нами был мой парень, которому 21 год, и мы спросили, можем ли мы забронировать номер на его имя. Она сказала нет, мы не можем забронировать, а также отказала нам в ВОЗВРАТЕ. Я тогда попросил говорить с наблюдателем, и она сказала, что у нее не было, и что она - наблюдатель. Затем мы спросили, почему мы не можем изменить его на его имя, и даже предложили заплатить за другую комнату в дополнение к той, за которую мы уже заплатили, и она ответила, сказав нам, что если мы не уйдем, она вызовет полицию. И она сделала!!!! Я НИКОГДА не сталкивался с подобной ситуацией и никогда не встречал такой неуважительной женщины. Я видел множество других отзывов о том, что Валери неуважительно относится к людям, особенно к молодым. Она также ненавидела людей, которые были в вестибюле. Не могу поверить, что эта женщина все еще работает здесь. К счастью, мы смогли позвонить в Springhill Suites by Marriott, и они смогли забронировать нас на три ночи! Я ТАК благодарна им! Эта поездка была на мой день рождения, и эта ненавистная женщина могла его полностью испортить. Я надеюсь, что она не будет делать этого с другими людьми в будущем, но, судя по обзорам, которые я видел, эта женщина занимается этим уже несколько месяцев.

Отель был очень чистым, и завтрак был очень хорошим, было много удобств и развлечений.

Не так давно отели сделали обслуживание клиентов своей целью, в этом месте его не существует. Есть прачечная, для использования которой требуется 2,50 доллара в четвертях, но на стойке регистрации отказались дать мне сдачу для стирки.
Эта готовность игнорировать обслуживание клиентов ужасна, и руководству отеля должно быть стыдно.