Soho Grand Hotel в Нью-Йорке

Отель прекрасный, и нам понравилось наше пребывание. Однако залог за ночь довольно высок, а дополнительные сборы были начислены позже через залог, а не указаны при бронировании. Нам также выставили счет за товары из мини-бара, которыми мы не пользовались, и, несмотря на то, что я обращалась в отель, я до сих пор жду ответа, а это произошло неделю назад! Это было очень разочаровывающе!!!

Это был, без сомнения, самый шумный гостиничный номер в Нью-Йорке, в котором я когда-либо останавливался, — и это при том, что я жил на Таймс-сквер.

Мы забронировали номер и позвонили заранее, до истечения срока отмены бронирования, чтобы убедиться, что нам предоставят дополнительную кровать, или же мы планировали отменить бронирование, чтобы наша дочь могла остаться с нами. Нас заверили, что в нашем номере будет дополнительная кровать, а также предложат повышение категории номера при регистрации. Когда мы приехали в номер, дополнительной кровати не оказалось, поэтому мы позвонили, и нам сказали, что нас дезинформировали, что в нашем номере нет кровати, и что все номера забронированы. Все, что они могли сделать, это предложить небольшой кредит на напитки в отеле. Мы старались смириться с ситуацией, но это было не идеально. Одному из нас пришлось спать на полу (чего совсем не ожидаешь от отдыха в Нью-Йорке), душ плохо сливал воду, и она почти переполнялась каждый раз, когда мы принимали душ, и мы сообщали им об этом каждый день, но проблему так и не решили. Мы забронировали столик на ужин в джаз-баре, а когда пришли регистрироваться, хостесс сказала нам, что взимается плата за вход с человека, хотя мы сможем посмотреть джаз всего 30 минут. Она то уходила, то возвращалась, а потом, наконец, вернулась и сказала, что это не относится к ужину. Очевидно, что никакого общения не было. Отель неплохой, но, к сожалению, обслуживание клиентов оставляет желать лучшего!