Отель «Residence Inn by Marriott Boston Harbor on Tudor Wharf» в Бостоне

Хотя отель расположен в прекрасном районе, есть вещи, которые определенно можно улучшить. Например, парковка и обслуживание на ресепшене. Парковка с услугами парковщика стоит 60 долларов за ночь, если вам вообще удастся найти место, а парковка сбоку — 30 долларов в день. Поскольку я нейроотлична, мне нужно, чтобы мне все объяснили, чтобы я поняла. Я спрашивала администратора о парковке прямо при заселении. Она оглядела меня с ног до головы, бросила на меня презрительный взгляд, вздохнула и начала разговаривать со мной, как с ребенком.

Каждый раз, когда я общалась с этим человеком, она была невероятно грубой и осуждающей. Я на последних месяцах беременности, поэтому я не одета в джинсы и красивую блузку, чтобы гулять по городу. Я выгляжу комфортно, поэтому не уверена, связано ли это с моей одеждой или с чем-то еще. Но в целом, отношение было неприемлемым, особенно при выезде. К сожалению, мы больше не будем останавливаться здесь, если когда-нибудь снова решим посетить Бостон. В других отелях города цены, парковка и обслуживание намного лучше!

Ладно, немного разочаровало. Если вы рассчитываете пользоваться кухней, я бы не рекомендовал этот номер.

Контекст: Мы забронировали номер King Harbor View Suite на прошлые выходные, на День святого Валентина.

Плюсы:
- Планировка номера и спальные места были действительно хорошими. Кровать была довольно удобной, а диван — отличным для просмотра фильмов. С этим проблем не было.

- Вид был потрясающий! У нас был прекрасный вид на расположенные неподалеку верфи, красивые кирпичные здания и часть набережной. В этом плане все соответствовало описанию.

- Приятный персонал, и они старались помочь нам с нашими проблемами, даже если не могли решить их все. Кажется, женщину, с которой я общалась на стойке регистрации, звали Дениз? Она была действительно замечательной, и если бы не она, я бы, наверное, поставила меньше звезд. Надеюсь, я правильно запомнила ее имя, потому что именно она нам помогла.


Минусы:
- Мы приехали на регистрацию через несколько минут после 16:00, и в итоге нам пришлось ждать час и десять минут в лобби, пока наш номер не будет готов. В качестве извинения нам предложили бутылку вина в качестве комплимента, и это было любезно, но мы забронировали номер за месяц вперед, поэтому было неприятно так долго ждать. Кроме того, у нас был забронирован ужин на 18:00, поэтому нам пришлось спешно убирать вещи, как только мы вошли в номер, и у нас не было времени отдохнуть после поездки.

- В рекламе нашего номера «Кинг-люкс» была указана полностью оборудованная кухня. Кроме того, в приложении Marriott Bonvoy показаны два типа кухонь. Одна обозначена как «полностью оборудованная кухня в номере», которая включает духовку и достаточно места на столешнице, а другая — как «кухня-студия», которая имеет небольшое количество места на столешнице и не имеет духовки. Учитывая это обозначение и то, что мы забронировали номер типа «люкс», а не «студия», у нас сложилось впечатление, что мы получим именно ту полностью оборудованную кухню, которая была указана в описании. Вместо этого нам досталась кухня в стиле «студии». Мы с девушкой планировали готовить большую часть еды сами и печь печенье во время нашего пребывания, поэтому кухня с другим оформлением и меньшим количеством удобств сильно испортила нам отдых. Если бы они исправили маркировку в системе бронирования и приложении, это не было бы проблемой.

— Кроме того, на предоставленной нам кухне не хватало обычных инструментов. Нам дали разделочную доску, но не было кухонного ножа для приготовления пищи — поэтому нам пришлось попросить его, а также губку и средство для мытья посуды. Предоставленные сковороды были довольно тонкими, поэтому они нагревались очень быстро и неравномерно. У них также было закругленное дно, которое мы не могли выровнять, поэтому они шатались на плите — что также могло быть причиной неравномерного нагрева. В дополнение к столовым приборам нам дали одну лопатку для бургеров и один половник, других кухонных принадлежностей, к сожалению, не было. Мы обошлись некоторыми запланированными блюдами, но от некоторых пришлось отказаться и не печь печенье.


Жаль, что наше пребывание закончилось так. Это не сильно испортило наш отпуск на День святого Валентина, но было обидно, что это не добавило нам удовольствия. Однако, повторюсь, и я надеюсь, что правильно назвала её имя, хотя я лишь мельком увидела её бейджик, Дениз действительно старалась помочь и улучшила наше пребывание, предоставив нам кухонные принадлежности и бутылку вина. Я, наверное, больше туда не вернусь, но уверена, что она помогла сделать пребывание многих других гостей более приятным.

Мы были очень разочарованы нашим пребыванием. Мы выбрали этот отель специально из-за удобства парковки с услугами парковщика, которая, согласно информации на сайте отеля, стоит 55 долларов США за ночь с возможностью въезда/выезда или 20 долларов США в час, при наличии свободных мест. Однако не было никакой информации о том, что ночная парковка с услугами парковщика может быть распродана или недоступна по прибытии.

После регистрации я спросил сотрудника на ресепшене о парковке с услугами парковщика, и мне сказали, что она «распродана». Никаких усилий не было предпринято для проверки наличия мест, предложения альтернативных вариантов на территории отеля или проявления сочувствия к нашей ситуации. Когда я объяснил, что на нашей машине установлены знаки для инвалидов, так как у одного из членов нашей группы ампутирована нога, нам все равно ничего не предложили. Нам просто сказали припарковаться на стоянке примерно в пяти минутах езды.

Это было особенно неприятно, учитывая наши потребности в доступности. После того, как мы вышли из отеля, чтобы найти парковку, нас направили на стоянку прямо рядом с отелем, где стоимость парковки была на 20 долларов США за ночь выше, чем в самом отеле. Из-за проблем с доступностью мы чувствовали, что у нас нет другого выбора, кроме как заплатить дополнительную плату. Мы также обратились к руководству отеля, чтобы поделиться своими опасениями, и были разочарованы ответом. Хотя извинения были принесены, ответ в основном касался стандартов обслуживания и «моментов для обучения», а не решения проблемы отсутствия условий для гостя с инвалидностью или дополнительных финансовых затрат, которые мы понесли. Никакого значимого решения или учета наших интересов предложено не было.

В целом, отсутствие четкой коммуникации, сочувствия, осведомленности о доступности и последующих действий существенно повлияло на наше пребывание. Гости, которые пользуются услугами парковщика или доступными условиями, должны знать об этом опыте.