Staypineapple, A Delightful Hotel, South End в Бостоне

Сам отель был чистым, кровать очень удобной, а персонал по уборке номеров был особенно любезным и внимательным — мы действительно оценили их работу и гостеприимство.

Однако мы столкнулись с серьезной проблемой, связанной с политикой курортного сбора, которая вызвала у нас, как у иностранных гостей, чувство замешательства и недоумения.

При онлайн-бронировании курортный сбор был указан как 25 долларов за ночь, но важная информация о дополнительных обязательных сборах появилась только после завершения оплаты, когда отмена бронирования уже была невозможна, что разочаровало. По прибытии с нас взяли 200 долларов, которые позже были объяснены как 25 долларов с человека за ночь — это не было четко указано ни в процессе бронирования, ни при регистрации заезда. Первоначально мы полагали, что это возвратный депозит, поскольку четкого объяснения предоставлено не было.
Особенно неприемлемым показалось то, как дополнительные сборы появлялись в несколько этапов:

1. дополнительные сборы становились видимыми только после оплаты и подтверждения,

2. дополнительные платежи, требуемые по прибытии в отель, и

3. дальнейшие необъяснимые сборы после выезда — в нашем случае, были списаны дополнительные 16 долларов без четкого объяснения.

Сотрудник любезно объяснил, что курортный сбор включает в себя Wi-Fi, воду и чай в номере, которыми мы воспользовались, поскольку это стандартные услуги, обычно предоставляемые в отелях по всему миру. Сбор также покрывал дополнительные услуги, такие как парковка для велосипедов и бесплатный алкогольный напиток в баре. Однако мы не воспользовались этими дополнительными услугами, поскольку они не были актуальны для нашего пребывания. Поскольку эти услуги по своей природе являются необязательными, было непонятно, почему гостям не предоставляется возможность отказаться от них, вместо того чтобы быть обязанными платить за них независимо от использования.

Еще большее беспокойство вызывает тот факт, что эти обязательные курортные сборы представлены как оплата за комфорт и удобства, но общее впечатление от пребывания не полностью это отражает. Звукоизоляция в отеле очень плохая, и мы отчетливо слышали телевизор соседа. Ручная система отопления в нашем номере также работала некорректно. Мы решили не сообщать об этих проблемах в то время, поскольку провели в отеле мало времени и не ожидали, что окончательная стоимость проживания окажется такой высокой. Оглядываясь назад, учитывая общую сумму, уплаченную за услуги, эти проблемы с комфортом становятся еще более существенными.

Мы твердо убеждены, что все обязательные налоги и сервисные сборы должны быть прозрачно включены в общую стоимость проживания в отеле с самого начала. Когда сборы продолжают появляться после оплаты, во время регистрации и даже после отъезда, гости, естественно, чувствуют себя некомфортно и обманутыми.

Поскольку окончательная сумма оказалась намного выше, чем ожидалось, мы поняли, что за ту же общую цену могли бы выбрать лучший отель без дополнительных скрытых сборов — что мы и сделали во время нашего следующего пребывания.

Мы убедительно просим отель пересмотреть эти сборы и рассмотреть возможность частичного возврата средств, поскольку большая прозрачность и справедливость в ценообразовании значительно повысят доверие и общее качество обслуживания гостей.