Апарт-отель «Holiday Inn Express & Suites Central» в Бейкерсфилде

Я забронировал номер 23 августа на 1 ночь 22 сентября. Деньги с моей карты были сняты 1 сентября. 21 сентября я получил электронное письмо с просьбой «зарегистрироваться сейчас», куда я выбрал, что приеду после 22:00. Поскольку баланс за мое пребывание уже был получен, и я нажал ссылку «Зарегистрироваться сейчас», я подумал, что все готово. Я приезжаю позже, чем ожидалось, в 5 утра вместо 1 часа ночи, но мне сказали, что мне придется платить СНОВА, если я захочу остаться, потому что было уже после 3 часов ночи. Я думаю, что это абсолютно абсурдно, поскольку за 3 недели до этого отель уже получил мои деньги. Не говоря уже о том, что я все равно собирался уехать в обычное время выезда 23 сентября, если не раньше. Пока я сижу в машине и решаю, что делать, с меня взимают плату ВТОРОЙ РАЗ, хотя я ушел и, вероятно, не собирался там оставаться, так почему же второй заряд?!?!? Сотрудник стойки регистрации не помог, как и номер службы поддержки клиентов/отношений с гостями. Не останавливайтесь ни в одном из отелей IHG. Теперь IHG не только выиграла от того, что забрала у меня деньги на 3 недели раньше, но и за все выходные они держат в заложниках еще больше......

Только в этом году я провел более 100 ночей в отелях IHG без проблем. Некоторые хороши, некоторые хуже, иногда это своего рода везение. Этим утром я вышел из своего гостиничного номера, чтобы пойти на работу, это был день отъезда, но я обычно не выезжаю на тот случай, если мне по какой-то причине нужно вернуться в номер. Как только я добрался до своего рабочего места, я позвонил и сказал на стойке регистрации, что оставил пару солнцезащитных очков Oakley в своей комнате. Я точно знал, где я их оставил, и я вернусь за ними. Я вернулся в 11:00, чтобы получить свои солнцезащитные очки, и знаете что? Комната уже была убрана, и никто из горничных не видел моих очков. Я сказал им, что еще раз проверю свои сумки на случай, если допущу ошибку, но я точно знал, где их оставил. Они вообще ничем не помогли. Я сказал, что собираюсь написать заявление в полицию, и персонал очень обиделся. Я решил позвонить в IHG и обсудить с ними этот вопрос. Они были очень вежливы, но, очевидно, мало что могли сделать. Затем вошел менеджер, и я попросил поговорить с ним. Этот трус "КЕН" даже не смотрел на меня, когда мы разговаривали. Он смотрел в пространство, пока я говорил, и говорил только: «У меня есть домашняя прислуга уже 15 лет». Я не мог поверить в отсутствие обслуживания клиентов с этим парнем. Я сказал ему, что, очевидно, он не хочет слышать мою жалобу, поэтому я написал заявление в полицию. Когда я зашел на сайт IHG, чтобы разместить этот отзыв, кто-то, имеющий доступ к компьютеру IHG, удалил мое пребывание в этом отеле. Я могу только предположить, что это была попытка скрыть этот отзыв от сайта IHG/отеля.

Я останавливался во многих отелях Holiday Inn Express, но ни один из них не управлялся так плохо, как этот. Персонал на стойке регистрации был полезным, но это было все. Занавеска для душа в номере была наполовину оторвана, затем каталитический конвертер был украден из моего проката на их стоянке, из-за чего я пропустил свой рейс, так что это было очень дорогое двухдневное пребывание. Когда мой счет по кредитной карте пришел в мою комнату, которая была указана в размере 97 долларов США за ночь за 2 ночи, общая сумма составила более 418 долларов США. Споры с Ситибанком, но пока без объяснения причин? Я делюсь этим только потому, что у меня всегда был положительный опыт работы с Holiday Inn Express, но этот отель не соответствует их типичным ожиданиям, и если публикация этого поможет кому-то еще избежать моей кошмарной поездки, это того стоит.