Отель «SpringHill Suites by Marriott San Diego Mission Valley» в Сан-Диего

Номера здесь просторные и очень комфортабельные. Расположение идеальное. Единственная проблема — плохое обслуживание. Несколько горничных стучали в мою дверь в течение дня, несмотря на то, что на двери был включен сигнал сна. Однажды мне пришлось проснуться, чтобы сказать им, что я не заказывала обслуживание в тот день. Казалось, им очень нужно было войти, потому что какой-то мужчина, похожий на специалиста по кабельному телевидению, пытался открыть замок вешалкой. Я сразу же попросила позвать начальника, но он быстро убежал. В целом, это отличное место, просто персонал там не очень приветливый.

Мой отзыв удалили, поэтому я опубликую его снова. Персоналу всё равно, и они попытаются вас обмануть.

Я забронировала номер на ночь для сестры и племянницы в качестве подарка на день рождения племянницы. Я позвонила в отель и сообщила, что, хотя я и оплатила номер картой, я хотела убедиться, что сестра сможет заселиться без меня и моей карты. Я заполнила форму авторизации. Однако, как только сестра приехала в отель, сотрудница стойки регистрации не стала ничего уточнять, приняла оплату картой моей сестры и списала деньги с её карты (причём на сумму большую, чем было забронировано). Она сказала, что не может помочь с формой, поэтому нам придётся поговорить с менеджером утром, так как он ушёл до 17:00.

На следующее утро моя сестра попыталась поговорить с менеджером, но тот не захотел. Вместо этого она сыграла в телефонную игру с сотрудниками стойки регистрации. По сути, она сказала, что в их отеле нет такой формы авторизации. Мне пришлось снова объяснять, что я звонил по указанному номеру этого отеля и отправил подписанные документы. Другие отели Marriott тоже так делают, так что это не новость и не странная просьба. Затем она меняет свою историю и оправдание, говоря, что они предлагают авторизацию, но только для бронирований большими группами. Затем она делает вид, что делает мне одолжение, и говорит, что «сделает исключение». Типа… это не уникальный запрос в отеле. Я делал это в Лос-Анджелесе, Нью-Йорке, Вегасе и т. д.

Я подписал документ об авторизации карты. Моя сестра ждала подтверждения отмены списания средств с её карты, и сотрудница стойки регистрации просто прогнала её. Похоже, что в этом отеле проворачивают мошенничество. И, как оказалось, в штате есть и другие менеджеры, и они решили отправить мне по электронной почте скопированное оправдание, в котором утверждалось, что их сотрудники на стойке регистрации не прошли должного обучения. Тогда ПОЧЕМУ менеджеров нет на месте? Почему эти необученные сотрудники с плохим отношением работают без надзора и указаний? Этим сотрудникам просто всё равно.

В итоге я отправил копию генеральному директору для наглядности, потому что это неприемлемо. Один из худших случаев регистрации и выписки.