Moana Surfrider, A Westin Resort & Spa, Waikiki Beach в Гонолулу

Отель очень удачно расположен прямо на пляже. От бассейна можно дойти до него пешком. Открывается прекрасный вид на океан, и можно сделать красивые фотографии заката. Коммерческая инфраструктура вокруг также хорошо развита, что очень удобно для питания и шопинга. Удобства в отеле стандартные, есть все необходимое, убирают очень чисто, и уборка номеров достаточно эффективна. Можно не выходить из отеля: поплавать в бассейне, расслабиться на пляже, понаблюдать за серферами – это очень расслабляет.

Однако, мы забронировали номер Diamond Ocean Front, потому что не любим очень высокие этажи. Но при заселении нам дали стандартный номер в башне (разница в цене более 1000 юаней за ночь). После того как мы распаковали вещи, мы поняли, что тип номера не соответствует. На стойке регистрации нам сказали, что наш первоначальный номер на ремонте, и что они уведомили об этом агентство (Ctrip), но мы не получали никаких уведомлений (по электронной почте или телефону) ни от кого. После обсуждения отель предложил повысить категорию номера до люкса на верхнем этаже башни, но, поскольку мы изначально не любим высокие этажи, в итоге Ctrip вернул нам деньги (детали возврата опущены, поскольку нет бумажных доказательств, что разница в цене номера при бронировании составляла около 1500 юаней, и мы приняли предложение Ctrip).

Я не хотел ставить низкую оценку за обслуживание, потому что отель в итоге предложил разумное решение этой проблемы. Но один телефонный звонок во время нашего пребывания подтвердил, что это была ошибка отеля: первоначальный тип номера не был на ремонте, а отель просто дал его не тем людям (имена были на пиньине, и фамилия совпала с нашей). Низкая оценка за обслуживание связана в основном с тем, что отель солгал. Я могу понять ошибку, но ложь о ремонте лишает доверия. В следующий раз я не буду рассматривать этот отель.

Всё бы хорошо, но слишком старо. Посещаю каждый год, но чистота становится все хуже и хуже. Теперь не знаю, приеду ли сюда еще раз. Я был немного разочарован.