AllisHotel в Екатеринбурге

+ Персонал в самой гостинице приветливый, в гостинице чисто, постель чистая .
- Произошло недоразумение с отделом бронированием, когда приехали в гостиницу, заранее предупредили что будем раньше, но дверь нам не открыли, позвонив по номеру бронирования, мне сказали звонить в гостиницу, в 2 гис тоже телефон отдела бронирования, женщина недовольно сказала что сейчас позвонит в гостиницу, минут 10 стояли под дверью на улице. Бронировала за ранее, на 3 суток,но по личным причинам в момент прибытия в отель вынуждены были сократить пребывание в гостинице на 2 суток, на самой стойке регистрации все оформили и никаких нареканий не было заселили, затем позвонил менеджер с отдела бронирования и довольно грубым тоном сказала что на каком основании мы так поступили и ей не сказали, нигде нет информации кто за что отвечает и откуда я должна понимать ,кто за какие компетенции отвечает, заставили оплатить полностью всю стоимость проживания, потому что бронировала через @островок и сказали что бронь не возвратная,отсутствует система лояльности и клиент ориентированности и все разговоры велись с гонором от менеджера, к сожалению не запомнила имя . По факту в гостинице прожили сутки и выехали, писала и в отдел бронирования и в островок, никакой компенсации не сделали .

+ Разрешили оставить вещи до заселения, предоставили обогреватель потому что в номере было холодно, рядом находится трамвайная остановка, хорошая ванная комната
- 1. В номере 2 дверь закрывается очень туго 2. За 3 дня в номере не забрали даже мусор 3. Ужасный чайник, который нужно выкинуть, ни в коем случае не вздумайте пить из него. Вода приобретает вкус пластика жженого. 4. Очень сильная слышимость соседей, вам очень не повезёт если будут храпящие соседи 5. В описание номера обещают ортопедический матрас, а по факту матрас, ложась на который проваливаешься в дырку. Ужасно высокая подушка, на которой спать было невозможно. Вытаскивала её и в наволочку складывала полотенца. На 2 ночи переночевать сойдёт, но больше не вернусь, за 5 тыс. Услуги должны быть более качественные.