Отель «Жук Жак» в Нижнем Новгороде

Из плюсов: у отеля отличное расположение и очень вкусные завтраки. Останавливалась я в данном отеле в июле 2023 и в феврале 2024 года.
В феврале столкнулась с неприятной ситуацией. На кровати обнаружила насекомое, сначала не придала этому значения, чуть позже появился еще один такой же жук, меня насторожил данный факт, я сфотографировала это и пошла к администратору. (Фото прикладываю к отзыву)
Администратор сначала не поверил, начал показывать фото другим сотрудникам и очень удивленно говорить, что такое у них впервые.
По мнению администратора, это просто жук, который залетел с улицы. Но здесь стоит обратить внимание на месяц моего проживания - февраль. Плюс ко всему, в номерах во время зимнего сезона отсутствуют ручки на окнах, то есть, даже при желании, открыть окно я бы не смогла.
Администратор на ресепшене настаивала на том, что ничего страшного в этом нет.
Я попросила полностью проверить кровать и произвести уборку моего номера.
В итоге, после «уборки» я возвращаюсь в номер и понимаю, что в номере поменяли только полотенца в ванной, а постельное белье поменяно не было. Хотя именно из-за кровати я уборку и просила.
Задав администратору вопрос, почему не была произведена уборка при таком случае с неоднократным обнаружением насекомых, я услышала ответ, что смена постельного белья в отеле производится только после 4 ночи, а это была моя третья ночь в отеле.
Какое это имеет отношение вообще к возникшей ситуации и моей просьбе?
Я была очень возмущена этим. Администратор даже никак не попытался решить проблему.
Мне дали только адрес почты и сказали связаться самостоятельно с администрацией отеля.
Как итог ситуации, сейчас июнь, а ответа я так и не получила после неоднократных писем администрации отеля.
Очень разочарована данной ситуацией и непрофессионализмом персонала, в частности, администратора, которая работала в данную смену.