Мини-отель «BookHome» в Москве

+ -
- Я хочу поделиться своим крайне негативным опытом проживания в этом отеле. Мое заселение произошло ночью, и я заранее предупредила о позднем заселении, так как оно было бесконтактным. Однако, вместо того чтобы получить нужную информацию, мне прислали неверные фотографии и адрес другого отеля, который находится рядом. В итоге я потратила около часа на поиски и не могла попасть в нужный номер, так как код не подходил. Это было особенно неприятно после долгого перелета. Когда я уже начала заселяться в другой отель посреди ночи, мне наконец-то прислали исправленные данные через мессенджер, где была возможность редактировать фото. Но к тому времени я была вынуждена искать альтернативу, так как уже потратила много времени на попытки попасть в этот отель. Когда я вернулась обратно в этот отель, меня ждало еще больше разочарований. В номере было очень грязно, и на протяжении всех дней сильно ощущался неприятный запах, напоминающий кошачьи отходы или канализацию. Я постоянно использовала дезодорант, чтобы хоть как-то улучшить ситуацию. Постельное белье на кровати было маленьким и не подходило по размеру, а наматрасник был грязным, что создавало ужасный дискомфорт. Я понимаю, что при бронировании отеля с низкой стоимостью могут быть некоторые недостатки, но такие серьезные проблемы совершенно неприемлемы. Кроме того, когда я подписывала договор, в нем было указано, что если я предупрежу за 24 часа о желании выселиться раньше, мне вернут деньги. Однако ни Островок, ни сам отель не смогли вернуть мне эти деньги на протяжении всего моего проживания. Каждый день мне приходилось звонить в отдел бронирования и ругаться с ними около часа, потому что невозможно было дозвониться и дописаться. В итоге деньги мне никто не вернул. Когда подписываете договор, написано одно, а по факту — другое. У отеля есть понимание, что из-за небольших сумм люди не пойдут на судебное разбирательство, но по итогу они просто обманывают. Я пыталась решить эти вопросы с персоналом отеля, но он