Отель Pontos Family Resort Zarya All Inclusive в Анапе

Мы уже второй год приезжаем в данный отель. Отдых в 2022 году понравился нашей семье. Этим летом решили вернуться сюда. Мы приехали ночью, а заселение было в 14:00. Нас заселили в номер, но при условии, что мы оплатим полный (!) день, в который входит трёхразовое питание (которое мы, естественно, не получали). После 20 часов в дороге мы были вынуждены согласиться на данные условия. Просто поражает подход администрации отеля: мы знаем, что вы только переночуете одну ночь, но возьмем плату за сутки, а не половину от назначенной суммы. И это ещё мы молчим, что у нас был ранний выезд (4 утра), хотя день был оплачен полностью. Человечного отношения в данной ситуации не наблюдается. Что встретило нас здесь через два года? За что мы заплатили 105 тысяч (2 взрослых)? Старый номер, сломанная ручка в ванной комнате, продавленная кровать, входная ручка покрыта каким-то налётом, похожим на плесень, вай фай, который работает от случая к случаю, картонные стены в номерах (прекрасно слышно, как соседи ходят в душ, разговаривают, смотрят телевизор). Из плюсов - наличие парковки на территории и холодильника в номере. Бассейн хороший, но я не понимаю, где спасатели или представители администрации, которые следят за ним? Там норма, что Вы можете плыть, а на вас приземлится чей-то ребёнок, прыгающий с бортика (хотя это запрещено), ведь никто это не отслеживает. А если случится травма? Питание в отеле трёхразовое: обычная домашняя вкусная еда. Отдельное спасибо работникам кухни и зала: ребята очень шустро убирают столики, протирают их . Такая же большая благодарность дворникам: они соблюдают идеальную чистоту на территории всего комплекса. Промежуточное питание мы не пробовали, из-за одной ситуации. В первый день мы решили поинтересоваться, что входит в этот вид питания, какие напитки есть. На вопрос нам в грубом формате ответили, что вино только по одному бокалу в руки после девяти, и чтоб мы не возмущались. Сказать, что мы были в шоке от такого общения - ничего не сказать. Как Вы поняли, больше к бару с промежуточным питанием мы не подходили. Уборка в номерах проводилась каждый день. Замена полотенец, постельного белья - вообще без вопросов, все отлично. Но вот полы - ужас. После уборки на полу оставались пучки волос, которые, вероятно, приносили на тряпке из других номеров. Так же, в каждом номере вам любезно оставят бланк для отзыва. Мы заполнили его, указали все моменты, которые тревожили нас и попросили дать обратную связь. Администрация решила эту ситуацию пропустить мимо себя. Поэтому-то мы и пишем сейчас этот отзыв без прикрас. Если Вы готовы к условиям, описанным выше - то смело можете ехать в этот отель.

В этом пансионате отдыхали уже не первый год. Плюсы которые можно поставить: территория большая ( есть где погулять), кругом чисто ( садовникам отдельно спасибо, чисто, стригут, поливают), море можно сказать прямо из номера - на пляже есть все ( лежаки, затенения, душ, раздевалки, детская площадка, установлены качели) очень достойно. В номерах убирают каждый день- чисто, полотенца меняют при обращении. Питание - завтраки на 5/5, ужины страдают сильно, организация раздачи не удобная, но персонал в столовой очень хорошо работает (спасибо). Но и МИНУСЫ, лицо любого отеля это администратор, а здесь это полный «0», при приезде предложили раннее бронирование ( а что входит в это бронирование- только завтрак и то он до 10 часов, можно идти на море- но полотенец не дали и ни чего не объяснили) сказали что идите пока отдыхайте- мы вам перезвоним и на этом все, обратились уже сами после 14 часов, пришли сами, это что за ранние бронирование. И при выезде « сейчас проверим номер мин 10» и пропал, пока сами не обратились. Администратор не заинтересован в гостях!!!