Hotel «Aquarion Family & Friends» в Закопане

Останавливались с семьёй в Hotel Aquarion Family & Friends на Новогодние праздники.
Отель произвел приятное впечатление, если бы не один существенный минус, о котором расскажу далее.
Наученные горьким опытом, мы решили за день до выездом из отеля попросить предварительный счёт за недельное пребывание, чтобы всё не спеша перепроверить.
Долго что-то выясняя в компьютере, парень на ресепшене предоставил нам счёт на значительно бОльшую сумму, что нас очень смутило. Просматривая этот счёт, в котором были указаны совершенно левые напитки и еда, мы обратили внимание, что и номер был указан совершенно не наш. Возможно парень просто перепутал, а возможно и нет, но это уже заставило задуматься. Далее он снова, что-то долго смотрит в компьютере, но в этот раз хотя бы дал счёт на наш номер. По мини-бару и ресторанам всё сошлось, проверив общую сумму, мы оплатили.
Какое же было наше удивление, когда утром, торопясь на трансфер ( а на это скорее всего и рассчитывает отель) нам дают ещё один счёт на оплату Аквапарка. Почему же этот счёт не дали нам накануне вечером, странно???
В счёте всё максимально запутанно и непонятно. Общая сумма совершенно не соответствует той, на которую мы рассчитывали, посещая Аквапарк. Но времени разбираться нет, такси уже ждёт около отеля. Оплачиваем счёт и решаем во всём разобраться по приезду домой.
Изучив дома детально счёт, мы видим, что отель посчитал нам посещение Аквапарка не за целый день по 144PLN, а почасово (по 48PLN/час) : за 7 часов в день, которые мы провели в Аквапарке - 336PLN. А за троих членов нашей семьи общая сумма составила 1008PLN, и это только за один день! За недельное посещение Аквапарка сумма набежала немаленькая!!!
Пишем в отель, выяснить почему было посчитано почасово, а не как мы планировали за целый день.
На что отель даёт нам ответ: «Для того чтобы они посчитали нам посещение Аквапарка не почасово, а за целый день, необходимо было при регистрации в отель заполнить соответствующую форму, где указать этот момент. И теперь к сожалению они уже пересчитать и исправить ничего не могут.»

На что я им отвечаю: «Что никаких форм для заполнения нам при регистрации предоставлено не было. И нигде ни на сайте, ни на официальных страницах отеля, информации о заполнении каких-либо форм нет.»

Ответ отеля: «Что они очень сожалеют, что забыли нам об этом сообщить и предоставить нам такую форму. И в качестве компенсации, при следующем посещении нами отеля, готовы положить сладкий презент в номер.»

Подводя итог посещения отеля, могу сказать, что данная ситуация с умышленным обманом отелем не случайна. Рассчитанная на то, что при выезде из отеля, человек будет торопиться и не обратив внимание на цифры в счёте, оплатит его. Однозначно рекомендую быть внимательным, потому что в этом отеле вас могут обмануть на крупную сумму!!!

Останавливались с семьёй в Hotel Aquarion Family & Friends на Новогодние праздники. Отель произвел приятное впечатление, если бы не один существенный минус, о котором расскажу далее. Наученные горьким опытом, мы решили за день до выездом из отеля попросить предварительный счёт за недельное пребывание, чтобы всё не спеша перепроверить. Долго что-то выясняя в компьютере, парень на ресепшене предоставил нам счёт на значительно бОльшую сумму, что нас очень смутило. Просматривая этот счёт, в котором были указаны совершенно левые напитки и еда, мы обратили внимание, что и номер был указан совершенно не наш. Возможно парень просто перепутал, а возможно и нет, но это уже заставило задуматься. Далее он снова, что-то долго смотрит в компьютере, но в этот раз хотя бы дал счёт на наш номер. По мини-бару и ресторанам всё сошлось, проверив общую сумму, мы оплатили. Какое же было наше удивление, когда утром, торопясь на трансфер ( а на это скорее всего и рассчитывает отель) нам дают ещё один счёт на оплату Аквапарка. Почему же этот счёт не дали нам накануне вечером, странно??? В счёте всё максимально запутанно и непонятно. Общая сумма совершенно не соответствует той, на которую мы рассчитывали, посещая Аквапарк. Но времени разбираться нет, такси уже ждёт около отеля. Оплачиваем счёт и решаем во всём разобраться по приезду домой. Изучив дома детально счёт, мы видим, что отель посчитал нам посещение Аквапарка не за целый день по 144PLN, а почасово (по 48PLN/час) : за 7 часов в день, которые мы провели в Аквапарке - 336PLN. А за троих членов нашей семьи общая сумма составила 1008PLN, и это только за один день! За недельное посещение Аквапарка сумма набежала немаленькая!!! Пишем в отель, выяснить почему было посчитано почасово, а не как мы планировали за целый день. На что отель даёт нам ответ: «Для того чтобы они посчитали нам посещение Аквапарка не почасово, а за целый день, необходимо было при регистрации в отель заполнить соответствующую форму, где указать этот момент. И теперь к сожалению они уже пересчитать и исправить ничего не могут.» На что я им отвечаю: «Что никаких форм для заполнения нам при регистрации предоставлено не было. И нигде ни на сайте, ни на официальных страницах отеля, информации о заполнении каких-либо форм нет.» Ответ отеля: «Что они очень сожалеют, что забыли нам об этом сказать и предоставить нам такую форму. И в качестве компенсации, при следующем посещении нами отеля, готовы положить сладкий презент в номер.» Подводя итог посещения отеля, могу сказать, что данная ситуация с умышленным обманом отелем не случайна. Рассчитанная на то, что при выезде из отеля, человек будет торопиться и не обратив внимание на цифры в счёте, оплатит его. Однозначно рекомендую быть внимательным, потому что в этом отеле вас могут обмануть на крупную сумму!!!