Ramë Hotel Boutique в Гвадалахаре

Мы с партнёром останавливались в этом отеле не раз и всегда оставались довольны. Однако в последний раз (15–16 сентября этого года) нас постигла неприятность из-за неправильного счёта за напитки в баре у бассейна.
Когда мы приехали около 16:00, мы заказали две мичелады, а позже, когда стемнело, ещё одну. На следующий день при выезде с нас хотели взять в общей сложности 8 (!!) мичелад. Когда я сказал, что это невозможно, администратор показала мне два чека: один с тремя мичеладами (без подписи) и другой с пятью (с подписью). Она поговорила со своей коллегой за стойкой, которая сказала ей, что ошиблась и заказала двойную (?), что нелогично, если в одном чеке три, а в другом пять. В итоге с нас взяли пять, и, поскольку мы подписали, нам пришлось платить. Бармен всё отрицал, несмотря на «неправильные» чеки и тот факт, что накануне у бассейна, кроме нас, почти никого не было, поэтому мы не понимаем, как произошла эта ошибка.
Мы предложили посмотреть камеры видеонаблюдения, но когда согласились, нам сказали, что ответственного за их проверку нет на месте, так что я даже не понимаю, зачем нам это предложили. В конце концов, администратор сказал, что мы можем отправить электронное письмо, чтобы они прислали нам запись с камер. Мы так и сделали. Мы написали письмо с объяснением ситуации, но до сих пор не получили ответа, что я считаю крайне невежливым, учитывая, что мы постоянные клиенты и никогда не сталкивались с проблемами. На мой взгляд, каждый порядочный бизнес должен быть открыт для общения со своими клиентами и, даже если в этот раз возврат средств невозможен, хотя бы отвечать им вежливо, а не игнорировать их.
Ещё стоит добавить, что номера нуждаются в ремонте. В некоторых номерах вода из душа заливает пол в ванной, а в других есть незначительные недостатки (отсутствуют кнопки на светильниках, не открываются ящики, прилипла жвачка к тумбочкам).
Это отель с хорошей концепцией, хорошими удобствами, и большинство персонала относилось к нам очень хорошо, но ему определённо нужно улучшить обслуживание клиентов и уборку номеров.