Grand Skylight Hotel Shenzhen (Huaqiang NorthBusiness Zone) в Шэньчжэни

Это был не первый мой визит в этот отель, и поскольку два предыдущих пребывания были довольно хорошими, на этот раз я специально привезла сюда свою дочь. К сожалению, этот опыт заставил меня всерьез задуматься, стоит ли вообще отказываться от этого отеля.

Администратор (Ван Бин) показался очень вежливым и даже сказал, что специально забронировал для меня номер на 7-м этаже, сказав, что его только что отремонтировали. Я, конечно, обрадовалась, ведь родители хотят лучшего для своей дочери. Однако, войдя в номер, я обнаружила, что кондиционер сломан. На дисплее отображалось 28 градусов Цельсия, и температура продолжала расти; в номере было ужасно душно. Я позвонила на ресепшн, и они прислали сотрудника (Чжэн Мэйюаня) (позже я узнала, что он был не из инженерного отдела, а из отдела уборки). Он сразу сказал, что это центральный кондиционер, и его нельзя отрегулировать, но когда я спросила его о центральном кондиционере, он не смог ответить ни на один вопрос, явно не понимал и просто давал бессмысленные ответы. Наконец, он признал, что на всем 7-м этаже нет кондиционера. Раньше у меня никогда не было такой проблемы с кондиционером в этом отеле.

Затем отель предложил мне поменять номер, предоставив три варианта. Я уже выбрал более прохладный номер, и после смены подумал, что все уладилось и я наконец-то могу отдохнуть. Однако, когда моя семья пошла в душ, возникла другая проблема: не было геля для душа! Из-за этого им пришлось раздеться догола в ванной, ожидая, пока на ресепшене мне его принесут… Затем мы заказали еду на вынос. Хотя кондиционер работал немного лучше, чем в предыдущем номере, даже после установки температуры на 16 градусов Цельсия, моя семья все равно сильно потела во время еды… Официант уже собирался принести мне фруктовое ассорти, чтобы исправить неприятный инцидент, но, увидев, как сильно потеет моя семья во время еды, он не знал, что сказать… Это пребывание сильно испортило мое впечатление об отеле; я крайне разочарован.


Ещё один момент, который меня особенно удивляет: разве на ресепшене не знали с самого начала, что кондиционер на 7-м этаже неисправен? Разве это проявление уважения – звонить в службу уборки номеров, когда возникает проблема? Смогли бы они вообще справиться с этим?