Отель «Shangri-La Hangzhou» в Ханчжоу

Это худший пятизвездочный отель, в котором я когда-либо останавливался, худший отель сети Shangri-La, без всяких сомнений. Помимо его расположения у Западного озера и старых фотографий на стенах, демонстрирующих историю пребывания там мировых лидеров прошлого, он совершенно бесполезен.

1. При входе в отель консьерж, явно видя, что мы с двумя пожилыми людьми, которым трудно ходить и которые толкают два больших 71-сантиметровых чемодана, просто указал назад и высокомерно сказал: «Отойдите в сторону и идите быстрее, чтобы не загораживать машины позади вас».

2. Что это за VIP-сервис? Мы пришли в лаунж около 18:00, и там практически нечего было есть — всего несколько маленьких тарелок с овощами и жареным рисом. Мы забронировали четыре номера, а нас было восемь. Нам пришлось несколько раз умолять и просить, прежде чем они наконец добавили еду. Если они не могут позволить себе такой сервис, им вообще не следует его предлагать. Это позор для бренда Shangri-La.

3. Мы приехали в 11 утра, а к 17:00 так и не получили ключ от номера. Мы звонили несколько раз, и даже после обращения на ресепшен, ключ нам дали только около 18:00.

4. При выезде мы оставили там свой багаж. Когда мы вернулись за ним после ужина, консьерж просто передал его другому человеку — буквально передал — со словами: «Это тот, для которого вы оставили заказ, приходите и заберите его для него», — и ушел. Должен сказать, это худшее обслуживание консьержей, которое я когда-либо видел; это полное оскорбление бренда Shangri-La.

5. Интерьер номера был старым и устаревшим. Так называемый номер с видом на горы весь день находился на реконструкции, создавая постоянный шум. Пожилые гости, пытавшиеся вздремнуть, были потревожены. Тем, кто планирует бронировать отели на Ctrip, следует внимательно это учесть.