Concorde Luxury Resort & Casino & Convention & Spa

We had a great time at your place today. I liked everything except Gusto burger house. There we ordered a burger, 2 pizzas, chocolate pudding, tea and cola 2 times. At the same time, they mixed up the pizza and brought only one, which was not what we ordered. We ordered a Margarita with mushrooms and corn, and they brought it with sausage. The cola and pudding did not arrive at all and they were not brought in 40 minutes. This level of service is clearly not 5 stars⭐ ⭐ ⭐ ⭐ ⭐! It’s sad that this is all happening, there were no complaints about your hotel before!

Regarding spa visitors, this is a separate question for clients and especially staff. Mothers with boys 10+ years old go to the WOMEN'S locker room, and only other women who are naked in the locker room explain to these not very educated mothers that the boy must go to the men's locker room. The staff simply doesn't pay attention to this! Also, for some reason, all the clean towels were removed, and you have to go to the SPA reception to get them.

Отлично сегодня отдохнули у Вас. Все понравилось, кроме Gusto burger house. Там заказали бургер 2 пиццы, шоколадный пудинг чай и колу 2 раза. При этом пицу перепутали и принесли всего одну совсем ту которую и не заказывали. Заказали Маргариту и с грибаами и кукурузой, а принесли с колбасой. Колу и пудинг вообще не дождались и их за 40 минут так и не принесли. Это уровень обслуживания явно не на 5 звёзд⭐ ⭐ ⭐ ⭐ ⭐! Печально, что так все происходит, раньше не было претензий к Вашему отелю!

По посетительницам спа отдельный вопрос к клиентам и тем более персоналу. Мамы с мальчиками лет по 10+ идут в ЖЕНСКУЮ раздевалку, и только другие женщины находящиеся голыми в раздевалке объясняют этим не сильно образованным мамам, что мальчик должен идти в мужскую раздевалку. Персонал на это просто не обращает внимания! Так же зачем-то убрали все чистые полотенца, и за ними надо идти на ресепшен СПА.