Marco Polo Hotel в Пномпени

Этот отель вызывает двоякие впечатления. С одной стороны, хороший ресторан с отличными завтраками, удобная постирочная. С другой – сервис на ресепшене, чистота номеров и общее качество обслуживания совершенно не соответствуют заявленному уровню.

Первое впечатление – ресепшен

Как театр начинается с вешалки, так отель начинается с ресепшена. Наше знакомство с ним оказалось весьма показательным. Когда мы приехали, нам нужно было разменять деньги для оплаты трансфера. Девушка на ресепшене с типичной камбоджийской учтивостью улыбалась и кланялась, но при этом наотрез отказалась помочь, заявив, что наличных у них нет. Лишь после настойчивых вопросов выяснилось, что они не принимают старые купюры, хотя сказать это сразу было бы куда проще.

После заселения мы обнаружили, что номер буквально пропитан запахом табака, хотя везде указано, что курение запрещено. Нам предложили другой номер, но и там был неприятный запах. Попытка решить этот вопрос с персоналом обернулась лишь тем, что нам прислали уборщицу, которая начала разбрызгивать по стенам какой-то сильно пахнущий химический раствор. Вентиляции или очистителя воздуха у них, похоже, просто нет.

Дальше – больше.
1. Телевизор не работал, пришлось вызывать мастера.
2. Холодильник не работал, из-за чего испортились лекарства. В итоге его заменили.
3. Горячей воды в душе не было. Вода была лишь слегка теплой, что совершенно не соответствовало ожиданиям от отеля такого уровня.
4. Чистота номеров оставляет желать лучшего: пыль на тумбочках, окурки и пепел от сигарет на подоконниках.
5. Стиральная машинка у моей подруги заклинила, не отдавала вещи, ждали мастера.
6. Никаких приветственных заявленных напитков никто не предлагал, когда мы спросили про них, предложили лимонад, у которого не работал краник, он набирался по капелькам.

Особое недоумение вызвала ситуация, когда в наш номер неожиданно зашел посторонний сотрудник после мастера починки холодильников. Он просто стоял в комнате, разглядывал нас и наши вещи, потом начал играть в телефоне. Только после прямого вопроса он сделал удивленный вид, затем прошел в номер, навис над мастером, потом достал телефон и снова начал играть. Это абсолютно недопустимо для отеля, заявляющего высокий уровень сервиса.

Еще один неприятный момент – уборка. Несмотря на табличку «Не беспокоить» на двери, утром нас разбудил громкий стук в дверь, после чего уборщица попыталась зайти в номер. Хорошо, что дверь была закрыта на дополнительную защиту. Судя по отзывам других гостей, такое здесь не редкость.

Ресторан – единственный плюс

Единственное, что действительно заслуживает похвалы, – это ресторан. Завтраки выше всяких похвал: большой выбор, свежие продукты, вкусные блюда. Персонал в ресторане старается.

На данный момент отель тянет максимум на 2-3 звезды. Ресторан достоин 4 звезд, но сервис, чистота и работа ресепшена – полное разочарование. Если руководство не изменит подход к управлению, этот отель останется лишь красивой картинкой без реального качества. Не рекомендую.