Отель «Somerset Norodom» в Пномпени

Отель Somerset Norodom Phnom Penh

Нас разместили в этом отеле из-за отмены рейса авиакомпании Etihad Airways. После долгого и и без того напряженного дня мы заселились около 20:00. Нас заверили, что ужин доставят в номер в течение 30 минут.

К сожалению, еда так и не пришла.

После неоднократных обращений на ресепшн и постоянных отказов мы наконец вернулись на ресепшн около 00:30. Там мы обнаружили, что нас уже отметили как «обслуживаемых» в списке – хотя мы не получили ни еды, ни напитков.

Действия персонала в этой ситуации были особенно разочаровывающими. Вместо извинений или поиска решения, нас косвенно обвинили в том, что мы не сказали правду. Это было крайне неприятно и совершенно непрофессионально – особенно в ситуации, когда гости и так находятся в стрессе из-за отмены рейса.

Единственным «решением» было заказать еду самостоятельно через приложение и оплатить ее из собственного кармана. Ни отель, ни авиакомпания не покрыли расходы. Это совершенно неприемлемо для четырехзвездочного отеля.

Ошибки случаются, но то, как с ними поступают, имеет решающее значение. В данном случае отсутствовали и эмпатия, и чувство ответственности.

Очень разочаровывает.

1 звезда – Абсолютно разочаровывающее отношение к застрявшим гостям

В настоящее время мы остановились в отеле Somerset Phnom Penh после того, как наш рейс Etihad Airways был отменен в последний момент, и авиакомпания предоставила нам здесь размещение.

Мы прибыли в отель около 19:30. Нас заверили, что ужин доставят в номер в течение 30 минут. После того, как прошло больше часа, а ничего не было, мы обратились на ресепшн. Нас неоднократно заверили, что еда «уже в пути». Я спрашивала три раза – каждый раз получая один и тот же ответ.

Сейчас уже почти 00:30 – мы ждем уже более четырех часов. Когда мы наконец лично подошли к ресепшн, нам серьезно сказали, что еду нам уже доставили. Это утверждение повторили несколько раз. Они проигнорировали наши объяснения и вместо этого косвенно обвинили нас во лжи.

Мы регулярно путешествуем и останавливаемся в очень хороших отелях по всему миру. Мы многого не привыкли – задержки случаются, как и ошибки. Однако абсолютно неприемлемым является неуважительный тон и неявный намёк на то, что мы предоставляем ложную информацию.

Простого «Извините, возникла проблема» было бы вполне достаточно. Вместо этого нас ещё больше расстроила и без того стрессовая ситуация после отмены рейса.

Такое поведение по отношению к гостям непрофессионально и недостойно заведения такого уровня.