Olympia City Hotel by Dara в Пномпени

Первый визит: суббота, 13 июля.
Во время моего первого визита я случайно забыл вернуть ключ от шкафчика после использования удобств. Пока я ждал на стойке регистрации около 10 минут, чтобы узнать о членских взносах в тренажерный зал, мне не напомнили о ключе.

Второй визит: воскресенье, 21 июля.
Осознав свою ошибку, я вернулся в спортзал 21 июля с намерением оформить абонемент и заняться плаванием. Вот краткое изложение событий:

Инцидент с ключом от шкафчика: я сообщил персоналу (двум женщинам) о забытом ключе и извинился за неудобства. В то время как один сотрудник понимал, другой сотрудник ответил слишком грубо. Она предложила мне оставить ей ключ от машины, чтобы снова не забыть ключ от шкафчика. Есть ли в вашем спортзале политика, требующая от клиентов оставлять ключи от машины?

Взаимодействие со службой поддержки клиентов: Несмотря на мои извинения и заверения в безопасности ключа, ее тон был обвинительным и поучительным. Она не узнала меня, когда я вернулся к ключам, и выглядела пренебрежительно.

Конструктивная обратная связь: после окончания плавания я предложил несколько конструктивных отзывов, предположив, что дружеское напоминание о ключах от шкафчиков для постоянных клиентов поможет избежать подобных ситуаций. К сожалению, она прервала меня, пока я говорил, защищалась и пренебрежительно комментировала мои опасения. Это взаимодействие произошло около 13:10 21 июля.

Конкретная цитата: «មកពីចរិកអូនប្រកាន់ពេក», услышав мой отзыв.
Когда я вышел, ее последним замечанием было: «ចាំសប្បាយចិត្ត ចាំមក».

Я надеюсь, что этот отзыв будет использован для улучшения качества обслуживания будущих гостей. Я все еще заинтересован в подписке на членство в вашем тренажерном зале, но недавнее взаимодействие с сервисом вызвало у меня некоторые колебания.