Отель «Nyx Herzliya» в Герцлии

У нас был очень плохой опыт проживания в отеле NYX в Израиле. Я хотела бы оставить короткий пост в Facebook на иврите. Чтобы другие не останавливались в этом отеле! Уважаемая г-жа Дачис, я забронировала два номера Deluxe в NYX Herzliya для своей семьи из четырех человек (мой муж, я и наши две дочери) с завтраком на период с 17 по 24 августа 2025 года. Мы приезжаем в Израиль каждый год, так как семья моего мужа живет в Герцлии, и мы выбрали этот отель специально из-за его рекламируемых удобств и близости к нашим родственникам, ожидая спокойной и комфортной недели вместе. Вместо этого мы столкнулись с постоянными унижениями, нераскрытыми ограничениями и элементарными сбоями в обслуживании, с которыми ни один гость, оплативший проживание, никогда не должен сталкиваться. Я часто путешествую как врач и останавливалась в отелях по всему миру, но я никогда не сталкивалась с таким пренебрежением к честности, обслуживанию или человеческому достоинству. Судя по тому, как с нами обращались, мы бы никогда больше не захотели вернуться в этот отель. Основные проблемы (с приложениями): Бронирование не соблюдено / ежедневный отказ в завтраке. Мы забронировали 2 номера с завтраком на 4 человек (Пример 1). При регистрации нам сказали, что на номер приходится 1 завтрак, и мы заплатили, чтобы исправить это (Пример 2). Несмотря на это, система так и не была обновлена; каждое утро нам говорили, что в бронировании только 2 человека, и давили, чтобы вы заплатили еще раз, прежде чем нас заселят. Неуказанное ограничение на посещение бассейна (18+). Главной причиной, по которой мы выбрали NYX, был доступ к бассейну для наших дочерей. Ни на вашем сайте, ни на странице Agoda не было указано ограничение 18+; мы узнали об этом только при регистрации (Примеры 7a, 7b). Номер был непригоден для проживания в течение двух ночей. Отсутствовало электричество — ни освещение, ни кондиционер — в течение двух ночей; не было вентилятора или альтернативы. Позже на рецепции письменно подтвердили отключение (Пример 3). Плохая уборка. Уборка оставила записку, что ничего нет в наличии, и попросила позвонить на рецепцию; звонки остались без ответа, а полотенца не принесли (Пример 4). В ванной/душевой комнате остались мусор и бутылки; места не убирались во время проживания (Пример 5). Гости, которым было организовано проживание, отказались и были унижены. 22 августа Офер поговорил с Томером, чтобы договориться о завтраке на 23 августа для своих родителей и их домработницы; Томер это заметил и взял плату за ещё троих (Пример 6). 23 августа у входа в ресторан сотрудник Каис (קייס) повысил голос и накричал на моего мужа, не пропустил нас в присутствии его пожилых родителей, прикованных к инвалидной коляске, и даже неправильно указал моему свекру, когда тот попросил ванную комнату. Я ушла с детьми, а муж проводил родителей. Ваш собственный счёт подтверждает отказ. 22 августа с нас списали деньги за ужин 23 августа, в то самое утро, когда нам отказали; только при выезде 24 августа счёт был аннулирован (Пример 6). Никаких извинений или возмещения расходов. Даже просьба о выезде с опозданием на час была встречена грубостью; никаких извинений не было принесено!

Отель в целом хороший. Спа-центр, бассейн и сауны содержатся в хорошем состоянии и чистоте. Завтрак был вкусным. Отель расположен прямо напротив строительной площадки, поэтому шумно. Самым ужасным во время моего пребывания было то, что фен взорвался у меня на руках. Был небольшой пожар, запах пластика, и горячие частицы пластика попали мне в лицо. Персонал отеля прибыл в мой номер через 5 минут и поменял фен. Сказали, что сейчас все ок. О моем состоянии никто не спрашивал.

Больше не поеду.
Плохие условия для деловых путешественников. Бизнес-зал недоступен для бронирования через этот сайт (несмотря на то, что он заявлен) и открыт только несколько часов в день.
Аналогично, бассейн не работает ни рано, ни поздно.
Персонал в целом кажется расторопным, хотя и лишен какого-либо обаяния. Меня встретили на стойке регистрации неприветливо, а когда я попытался воспользоваться бассейном, со мной обошлись очень грубо (судя по всему, он не был открыт, хотя двери открывались, и вход был свободен).