Отель «Castel Hörtenberg» в Больцано

Опыт определенно не соответствует ожиданиям. За заплаченную цену я ожидал услуги совершенно другого качества. Расположение отличное (находится в центре), но номер по сравнению с заплаченной ценой был явно посредственным и неадекватным. Но это еще не все! Худшим аспектом было обслуживание: я остался на одну ночь, и при выезде с меня без всякой причины взяли еще 100 евро. К счастью, я это заметил, и они были вынуждены вернуть мне деньги, но уволили меня холодно и отстраненно, без малейших извинений (несмотря на огромную ошибку). Обслуживание клиентов, чтобы забыть. Я бы поставил отзыв на 1 звезду, но их спасло расположение.

Начнем с того, что как только мы заселились, наш номер был не готов. После заселения мы заметили, что очень холодно, но сразу пошли гулять и оставили отопление на максимуме. Когда мы вернулись в отель, нам показалось, что там так же холодно. Когда мой муж пришел на ресепшн, ему предложили поменять номер и повели смотреть другой, но там было так же холодно, так какой смысл его заставлять осматривать? Мы попросили как-то решить эту проблему, ведь приехав в Больцано в декабре, когда температура на улице -1, прогревание в номере - это не плюс, о котором можно просить. В какой-то момент сотрудники спросили нас, как решить проблему, и мы предложили хотя бы предоставить нам обогреватель. Только позже мы узнали, что раньше у них были проблемы с подогревом всего пола, и никто об этом не сказал, хотя, кроме того, они не указали, что отопление вообще всегда отключают на ночь. На видео также можно увидеть, как после принятия душа по всему коридору была вода. Что касается завтрака, мне жаль тех, кто заплатил за него 25 евро! Завтрак подавали до 11, спустились мы в 10 и по фото видно, что есть практически нечего. Положительным моментом является расположение, которым, к сожалению, они пользуются, и люди бронируют по этой причине. И последнее... об этом 4-звездочном отеле... без тапочек! они попросили заплатить ей 5 евро... На этом я всё сказал….

Я бы не рекомендовал оставаться здесь. У нас было несколько неприятных моментов. Начнем с того, что при заселении в отель у меня с собой было только удостоверение личности. Мой партнер не был там для регистрации, но пришел не менее чем через 15 минут, чтобы предоставить свой паспорт. В этот момент женщины, которая регистрировала нас, не было на стойке регистрации, но ее помощник был там. Она помогла и внесла его паспорт в комнату. Итак, мы подумали ... той ночью после долгого дня в пути, нам позвонили из стойки регистрации в 22:45, пока мы спали, с беспокойством по поводу необходимости нашего второго документа, удостоверяющего личность, от женщины, которая первоначально регистрировала нас. Я неоднократно говорил ей мы предоставили это ее партнеру. Это сделало для ужасного опыта первой ночи. Кроме того, мы были на первом этаже, и было похоже, что над нами прыгают люди, настолько плохой звуковой барьер. С трудом мог заснуть. Я чувствую, что это место стоит слишком дорого для того, что оно предлагает. Ванная была очень устаревшей.

При этом наличие кондиционера было хорошим, и секция еды на открытом воздухе была очень хорошей. Наряду с качеством еды, я бы посоветовал пойти именно на это и остановиться в более хорошем заведении.