Отель «Vele Storiche Pisane» в Пизе

Я не смог открыть замок, чтобы получить ключ. Звонил несколько раз, писал смс, ответа нет. Пришлось искать другой отель и снова платить, не говоря уже о том, как сложно найти такси в 01:00. Я пожаловался в Booking, и владельцы заявили о незаезде (на следующий день, 08:00), ни разу не извинившись. . Действительно не стоит своих денег!

Приехали и заселились утром, провели приятный день в городе. Вернувшись вечером, мы заходим в комнату и обнаруживаем, что она не была подготовлена. Неубранная постель, грязная ванная, полотенца на полу, короче говоря, номер не был убран, переделан и заправлен после того, как ушли предыдущие гости.
Несколько раз звоним по номеру (вечером на ресепшн нет сотрудников), но никто не отвечает. Пишем письма, ответа нет. Звоним даже в пожарную службу, один не отвечает, другой быстро нас ликвидирует, посоветовав ехать в ближайший отель.
Что мы и делаем, но, увы, у них нет места для 4.
Невозможно остаться, невозможно устроиться со структурой, мы вынуждены вернуться домой, за 300 км, уставшие после дня блужданий. Короткий отпуск, который включал еще одну остановку в Лукке перед возвращением, заканчивается внезапно, между усталостью и гневом.
На следующий день мы продолжаем звонить из дома, но никто не отвечает. Мы снова пишем электронные письма, и, наконец, в 12 часов приходит признак жизни, две строчки умеренных извинений. Никаких звонков, никаких объяснений, только короткое сообщение о том, что стоимость номера будет нам возвращена (и хотелось бы тоже увидеть!), без уточнения когда.
Я понимаю, что при работе можно допустить ошибку. Что не является оправданным, так это то, что никто не отвечает на телефонные звонки или сообщения в случае возникновения этих чрезвычайных ситуаций. Непростительный грех, что это стоило нам праздника и хорошей дозы нервозности, но некоторым другим гостям это могло стоить гораздо хуже. Очевидно, что я больше никогда не останусь в этой структуре (в конце концов, я даже не останавливался там по этому поводу), но я призываю всех задуматься над этим вопросом в отношении вашей безопасности и безопасности ваших близких.
Ровно через неделю (ОДНУ НЕДЕЛЮ!), я получил аннулирование списанной суммы. Должно быть, они были очень заняты.