Hotel «Napoleon» в Лукке

Отель 4 звезды, но 4 звезды имеют только сервис, очень гостеприимный, дружелюбный и услужливый персонал на стойке регистрации. Маленький и старый номер и мини-бар с двумя бутылками воды. Хороший, средний завтрак. Шум был невыносимым, у меня был номер с видом на главную дорогу.

Я передал в отель следующее, и они принесли мне извинения и объяснили, что данный сотрудник находился в состоянии стресса и не мог обслуживать гостей фестиваля в Лукке из-за технических проблем. Они совершенно справедливо признали, что это не оправдание для такого плохого обращения с гостями, и она показала себя непригодной для роли, требующей управления стрессом и профессионализма. Я должен был получить извинения перед отъездом, поэтому я оставлю этот отзыв в надежде, что руководство отеля предложит данному сотруднику некоторую подготовку по управлению и обслуживанию клиентов.

Я ставлю две звезды персоналу, работающему на завтраке, который был настолько дружелюбным и гостеприимным, что было действительно приятно по утрам видеть улыбающиеся и счастливые лица.
К сожалению, я не могу больше отдать должное непрофессиональному поведению чрезвычайно грубой женщины, которая встретила меня по прибытии в отель 31 23 октября. При регистрации было предоставлено очень мало информации, и она была холодна и неприветлива, но, войдя в свой номер, я обнаружил Было удушающе жарко, поэтому я спустился на стойку регистрации, чтобы спросить, можно ли починить кондиционер (он не работал) или можно ли отключить отопление. Она кинула на меня наглый взгляд и, чтобы обзор был кратким, продолжала говорить, что это моя проблема и ничего нельзя сделать. Видимо, другие гости хотели, чтобы после дождливого дня в комнатах сушилась одежда, как в сауне, а индивидуального контроля за номером не было!? Неприемлемая ситуация, с чем теперь согласен отель, и я предполагаю, что она привыкла грубить гостям и отпугивать людей, но, конечно, я сказал ей, что этого недостаточно, и мне нужно решение.

Затем она закатила глаза и фыркнула, прежде чем приступить к высмеиванию меня перед парой итальянских гостей на итальянском языке, жестикулируя на меня с насмешкой на лице.

Ее поведение было раздражительным, ребяческим и совершенно отвратительным; как бывший профессионал в сфере туризма, я не мог поверить в то, что видел. Я никогда, в тысячах отелей, не сталкивался с таким совершенно жалким поведением, и я настоятельно рекомендую отелю пересмотреть ее трудоустройство на эту должность, поскольку она явно не способна контролировать себя под давлением.

Остальные сотрудники были дружелюбны, полезны и вежливы, поэтому она портит отелю плохую репутацию без абсолютно никакой пользы. Очевидно, она не годится для работы с гостями. Без нее этот обзор был бы намного лучше.

Не говоря уже о молодом человеке, который все время смотрел на меня, как на собаку с запором.

Номера довольно чистые, приличного размера, душ был горячим, а кровать ежедневно убиралась. Я починил отопление, открыв окна, но отель находится на очень оживленной, довольно некрасивой дороге, и было довольно много шума.

Расположение за пределами старого города, прогулка близка, но не очень приятна, с очень оживленной дорогой, плохими тропами и общим ощущением, что вы входите с нейтральной территории.

Как я уже сказал, завтраки хорошие, а утренний персонал отличный.

Для справки, я люблю оставлять положительные отзывы, но когда есть кто-то настолько ужасный, об этом нужно сказать. Отель должен был принести мне извинения перед моим отъездом.