Апарт-отель «Le Dimore del Borgo» в Лукке

Мы каждый год ездим в Лукку на фестиваль комиксов и игр. Мы — группа друзей, и до прошлого года нам посчастливилось останавливаться в этом отеле. До прошлого года, потому что в этом году впечатления оказались катастрофическими. Начнем с номера, пятиместного, за скромную сумму в 1650 евро за три ночи. В номере была двуспальная кровать, крошечная кровать с матрасом толщиной с лист бумаги, а вместо второй двуспальной кровати оказалась импровизированная кровать размера «queen-size», тоже с матрасом толщиной с лист бумаги, скрипучая и крайне неудобная. Следует отметить, что в предыдущие годы о нас всегда заботилась Сара, добрая, приветливая и внимательная к нашим потребностям. В этом году о нас заботилась Валентина, полная противоположность. Высокомерная, самонадеянная и совершенно неподходящая для отеля, который должен ставить клиента на первое место. Даже чистота оставляла желать лучшего: пятерым из нас пришлось использовать полотенца, оставшиеся с предыдущего дня, потому что их не заменили во время ежедневной «уборки». Но подождите, сейчас будет самое интересное. Вы же знаете Lucca Comics, верно? Где каждый момент тщательно спланирован, чтобы все прошло идеально, так ведь? Хорошо. Проблема с парковкой. Мы приезжаем и паркуем машину. В электронном письме еще с февраля сообщалось, что машина будет храниться до «нашего отъезда», а теперь, в день выезда, мы узнаем, опять же от ангельской госпожи Валентины, что машину нужно убрать, потому что это место придется занимать новым клиентам. Встревоженные, мы спрашиваем информацию, и Валентина уверяет нас, что может оставить машину до 15:00. Лучше, чем ничего. Позже, прогуливаясь по стенам Lucca, фантастическая Валентина снова звонит нам в 11:04, чтобы сообщить о необходимости НЕМЕДЛЕННО убрать машину. День был потрачен на тщетные поиски парковки, мероприятия отменялись в последнюю минуту, от автограф-сессий до ресторанов. Разочарованные, мы уехали в 12 часов вместо вечера. Мы потеряли день из-за халатности, небрежности, высокомерия и надменности тех, кто должен управлять этим заведением, которое принимает нас с 2017 года. Наши деньги, возможно, ничего для вас не изменят, но мы никогда больше с вами не свяжемся. Никогда. Это очень жаль, но наше спокойствие для нас важнее всего. С уважением,