Lhp Hotel River & Spa во Флоренции

Мы отменили бронирование в день заезда, полностью соблюдая условия, которые были указаны на Booking. По правилам отеля и платформы нам полагался полный возврат средств. Сначала администратор хамил, сказал что деньги не вернут. После мы обратились в букинг и уже там нам сказали что могут с возвратом средств!
Но потом началось бесконечное «ожидание»: сначала обещали перевести «завтра», потом «в течение недели», затем перестали отвечать на сообщения.

Общение с персоналом было максимально неприятным. На вопросы отвечали резко, перебивали, тоном давали понять, что мы их «достали». Никакой прозрачности, никакой ответственности.

В итоге мы потеряли деньги и получили испорченное впечатление от поездки ещё до того, как она началась. Крайне не рекомендую этот отель — нарушают правила, обманывают гостей и позволяют себе хамство.

We canceled our booking on the day of check-in, fully in line with the terms stated on Booking. According to both the hotel's and the platform’s policies, we were entitled to a full refund. At first, the receptionist assured us that the money would be returned and even asked for our payment details. But then the endless “waiting” began: first they promised “tomorrow,” then “within a week,” and eventually stopped replying altogether.

Communication with the staff was extremely unpleasant. They answered rudely, interrupted, and made it clear by their tone that we were a nuisance. No transparency, no accountability.

In the end, we lost our money and had our trip ruined before it even began. I strongly do not recommend this hotel — they break the rules, deceive guests, and allow themselves to be rude.

Отель оказался абсолютно недобросовестным. Мы отменили бронирование в тот же день, что и заезд, согласно условиям бесплатной отмены на Booking.Так как в самом отеле к нам было хамское и высокомерное отношение, и нам на администрации отказали в возврате.Но после обращения в букинг по возврату средств ситуация изменилась.Сначала персонал уверил, что деньги вернут, но потом началась игра «подождите ещё немного». Сроки постоянно переносили, придумывали причины, а в итоге просто перестали отвечать.

На наши вопросы реагировали резко, иногда откровенно грубо.Хотя речь шла о наших же средствах за проживание, которое не состоялось. Такое отношение полностью убивает доверие к отелю.

Мы однозначно не вернёмся сюда и никому не советуем рисковать — есть масса других мест, где гостей уважают и выполняют свои обязательства.

The hotel turned out to be completely dishonest. We canceled the booking on the same day as the check-in, according to the free cancellation policy on Booking. At first, the staff assured us the money would be returned, but then came the “just wait a bit longer” game. The deadlines were constantly pushed back, excuses invented, and in the end, they simply stopped responding.

Our questions were met with a sharp, sometimes openly rude tone, as if we were demanding something illegal, when in fact it was our own money. Such behavior completely destroys any trust in this hotel.

We will definitely never come back and strongly advise others not to take the risk — there are plenty of other places where guests are respected and commitments are honored.

Отель полностью нарушил условия, указанные на Booking. Мы отменили бронь в день заселения, как это было разрешено в правилах. Персонал по телефону заверил, что деньги вернут в ближайшее время. После этого началась настоящая волокита: обещания «проверить реквизиты», «ждите до конца недели», «переведём завтра» и так далее. В итоге — ни ответа, ни денег.

Попытки выяснить ситуацию встречались хамством: с нами говорили свысока, перебивали, в какой-то момент просто перестали поднимать трубку. Такое отношение — позор для отеля, который называет себя «гостеприимным».

Если хотите сохранить деньги, нервы и настроение — ищите другое место. Здесь вас обманут и сделают это без капли стыда.

The hotel completely violated the terms stated on Booking. We canceled the booking on the day of check-in, exactly as allowed by the policy. The staff assured us over the phone that the money would be refunded soon. After that, it turned into a bureaucratic nightmare: promises to “check with accounting,” “wait until the end of the week,” “we’ll send it tomorrow,” and so on. In the end — no reply and no refund.

Attempts to clarify the situation were met with rudeness: they spoke down to us, interrupted, and at some point simply stopped answering the phone. This kind of behavior is shameful for any hotel claiming to be “hospitable.”

If you value your money, nerves, and mood — choose another place. Here they will cheat you and do it without the slightest shame.

Большое разочарование в этом отеле на Лунгарно.
Помимо исключительного положения, есть много отрицательных моментов в этой структуре, которая «должна» быть 5-звездочной, но имеет очень мало 5-звездочных отелей:

- холодная, торопливая и совсем не исчерпывающая регистрация доступных услуг (см. использование СПА)
- парковка для автомобилей: во время регистрации мы обнаруживаем, что парковка находится в здании за пределами отеля с возможностью восстановления автомобилей. Услуга "продается" как в Структуре, но чего на самом деле нет!
- современный и чистый номер и ванная комната, хотя все очень маленькое
- ужасный завтрак: в подвале, столы сдвинуты вместе, кухня, примыкающая к комнате (с разными запахами...), обслуживание оставляет желать лучшего, но, прежде всего, очень плохая яичница, но никто не пробовал ее перед подачей. ?!
- СПА: на самом деле отель называется «Hotel & SPA», но на самом деле СПА-центром пользоваться нельзя. На наш запрос на доступ в СПА в субботу днем ​​нам сказали, что СПА действительно маленький, его можно забронировать (в любом случае, по выходным сложно...), что он уже забронирован парой на следующие 4 часа (? !) , поэтому непригоден для использования! но что это за услуга, если ею нельзя воспользоваться?!
- на этапе выезда, после объяснения моих претензий, нам не предложили минимальную скидку за различные неэффективности, а тщательно подсчитали количество минеральных вод в мини-баре...

Поистине ужасный опыт, особенно в мой день рождения. Структура, которая, на мой взгляд, едва ли получит 3 звезды.
Мы никогда не вернемся и не рекомендуем его всем, кто хочет посетить великолепную Флоренцию.