Hotel «Vittoria» в Трапани

Мы забронировали трёхместный номер через Booking.com, но по прибытии отель подтвердил только двухместный номер. Хотя они всё же предоставили трёхместный номер, он был совершенно не похож на тот, что я бронировал, и хотя в нём был кондиционер, он работал некорректно.

Мы провели две ночи и три дня в номере втроём, и кондиционер работал еле-еле. Когда мы попросили вентилятор, отель предоставил только один небольшой блок, которого оказалось недостаточно для всех. В итоге нам пришлось купить ещё один вентилятор самим, чтобы хоть как-то скрасить наше пребывание. Мы также попросили поменять номер, но в отеле сказали, что он полностью забронирован и не может нас разместить (что вполне понятно, ведь сейчас пик сезона). Но даже после этого проблемы с кондиционером и общим комфортом остались нерешёнными.

Кроме того, когда мы попросили персонал проверить кондиционер, один из них был крайне груб. Его невербальные сигналы, такие как закатывание глаз и глубокие вздохи, были непрофессиональными и неуважительными, особенно учитывая, что это произошло, когда мы вместе поднимались в лифте в наш номер.

Представьте себе, что случилось летом, когда кондиционер сломался, а на троих всего один маленький вентилятор. Было крайне неприятно и обидно не получить тот номер, который был забронирован, особенно с таким обслуживанием.

Тем не менее, отмечу, что завтрак (шведский стол) был хорош. Однако этого было недостаточно, чтобы компенсировать общее негативное впечатление.