Raffaello Hotel в Сенигаллии

В целом мы были разочарованы пребыванием в этом отеле, несмотря на некоторые положительные аспекты, такие как стратегическое расположение, прекрасный вид и достаточный комфорт для бизнес-структуры. Однако очевидно, что возникающие проблемы возникают из-за руководства, а не из самой структуры.

С самого начала были недоразумения. Мы забронировали единственную доступную квартиру, расположенную рядом с рестораном и доступную через внешний коридор. Летом это пространство используется для служб, и это позволяет проходить людям снаружи, которые могут легко заглянуть внутрь. В квартире было темно и холодно, хотя мы предупредили о своем приезде за два часа до этого. Кроме того, поскольку он располагался на нижнем этаже, из него не было вида ни на море, ни на город.

На следующее утро мы сообщили о проблеме на стойку регистрации. Первоначальной реакцией было оставить шторы открытыми, чтобы смягчить холод, но это означало бы проснуться на рассвете из-за света. Указав на это противоречие, нам предложили закрыть шторы, приняв таким образом холод, поскольку за ними располагались фанкойлы, препятствующие циркуляции горячего воздуха. Нам также сказали, что ни один гость никогда не жаловался на подобные проблемы.

Что еще хуже, квартира находилась над складом ресторана, и по утрам шум приготовления (движение столов, выгрузка материалов) особенно раздражал. После настояний нас переселили в улучшенный номер на 4 этаже, где пребывание было более тихим, но не совсем удовлетворительным. Температура в помещении была слишком высокой (более 23°C), хотя термостат был установлен на 15°C. Кроме того, кровать и подушки были неудобными.

Что нас больше всего огорчило, так это грубость персонала при рассмотрении наших жалоб. В заключение, выезд был еще одним негативным опытом: мы ждали 40 минут из-за проблемы в POS-терминале, и моего партнера попросили «сохранять спокойствие» после того, как он вежливо выразил свою точку зрения.

Таким образом, у отеля есть потенциал, но наш опыт был разочаровывающим из-за небрежного управления и несоответствия ожиданиям.