Отель «Me Milan Il Duca» в Милане

+ · Завтраки: Действительно великолепные. Вкусно, разнообразно и красиво подано. · Бар: Вечером здесь очень атмосферно, в бар приходят гости со всего города.
- Разочарование в лояльности и отеле ME Meliá Il Duca Я являюсь участником программы лояльности MeliáRewards уже около 20 лет. Из-за пандемии и связанных с ней ограничений у меня долгое время не было возможности напрямую оплачивать проживание, однако я продолжал путешествовать и останавливаться в отелях этой сети по всему миру. К сожалению, мой недавний опыт показывает, что лояльность здесь перестала что-либо значить. Еще в Париже я столкнулся с полным безразличием к моему статусу при заселении. Из двух забронированных номеров в рамках программы лояльности мне зачли только один, и это заставляет задуматься, есть ли вообще смысл копить баллы и выбирать отели этой сети в будущем. Отзыв об отеле ME Meliá Il Duca (Милан) Я уже останавливался в этом отеле около 8 лет назад, и тогда меня впечатлило качество и уровень сервиса. В этот раз я решил показать отель родителям и был глубоко разочарован. Несмотря на то, что я предупредил о своем статусе лояльности заранее, никаких привилегий, таких как улучшение категории номера, предоставлено не было. Из приятных моментов — нас встретили бокалом игристого и сделали ранний заезд, за что отдельное спасибо. Однако состояние номеров оставляет желать лучшего. Они выглядят устаревшими, с неуклюжей попыткой придать современности в виде «умного» управления светом. В душевой лейка настолько забита известковым налетом, что вода бьет в разные стороны, а слив не справляется с отводом воды. Когда я пожаловался на это, пришла администратор и заявила, что это норма! Видимо, для пятизвездочного отеля в Милане это действительно норма. В марте в номерах было душно: кондиционер не работает (не сезон), а открыть окна невозможно из-за невыносимого шума с обеих сторон здания (один наш номер выходил на улицу, другой — во внутренний двор). Плюсы отеля: · Завтраки: Действительно великолепные. Вкусно, разнообразно и красиво подано.

Очень разочаровывающий опыт.
Я останавливалась в номере первый раз и уже на второй день столкнулась с проблемами: при уборке номера не меняли постельное белье (спала с крошками в постели и находила кусочки еды), мне не понравилось мини-бар, кладовая и даже туалетная бумага не были заполнены.
Я подошел на ресепшен с вопросом, можно ли пополнить недостающие вещи в номере, и ушел. Когда я вернулся, мой запрос не был выполнен, поэтому я позвонил на стойку регистрации, чтобы запросить запрос еще раз. Служащий пришел посмотреть, чего не хватает, и сказал, что принесет все в ближайшее время. Он так и не вернулся.
Второй опыт, если возможно, хуже первого: регистрируюсь, захожу в номер с дующим кондиционером, пытаюсь его выключить, а он не работает. Я дважды звонил на стойку регистрации, прежде чем кто-то пришел проверить и подтвердил, что он не работает и поэтому для его включения и выключения нужно было позвонить им и попросить прийти в номер.
Я, очевидно, попросил их поменять мне номер, и, немного нерешительно, они заставили меня подождать 40 минут на морозе, прежде чем предложить мне такой номер (я ожидал, по крайней мере, повышения класса обслуживания из-за плохого обслуживания). Смена номера наконец произошла в час ночи. Я никогда больше не вернусь в этот отель. От 5-звездочного отеля я не ожидаю такого обращения.