Hotel «Cosmopolita» в Риме

Я забронировал этот отель из-за бренда Hilton и рейтинга на Ctrip, который указывал на то, что это стандартный четырехзвездочный отель. Я полагал, что крупный бренд обеспечит больше уверенности и доверия. Однако после моего пребывания, помимо удобного расположения, общее качество обслуживания отеля оказалось ужасным. Начиная с лобби и номеров и заканчивая сервисом, и даже решением непредвиденных ситуаций (на вторую ночь раздался громкий, неприятный шум с потолка, который нарушил мой сон), чувство ответственности отеля, отношение к обслуживанию и управление удовлетворенностью клиентов были очень низкими. Это первый раз, когда я оставляю негативный отзыв на Ctrip, потому что обычно я не заморачиваюсь по поводу мелких проблем во время путешествий, но это пребывание в Риме было крайне неприятным. Я пишу этот отзыв в надежде, что другие путешественники смогут использовать его в качестве реального ориентира. Цена составляла более 3000 юаней за ночь в межсезонье, а три ночи обошлись почти в 1000 юаней. Больше всего меня возмутило то, что отель никак не отреагировал на мои проблемы, даже не извинился. Более того, на третью ночь мне повысили категорию номера, но кровать стояла прямо у двери, и мне приходилось ходить в тесном, неудобном пространстве. Короче говоря, к этому отелю следует относиться как к гостевому дому или гостинице, а не как к четырехзвездочному отелю! Не позволяйте им вас обмануть; надеюсь, все избегут подобной участи. Само местоположение предлагало множество вариантов; просто я был неопытен в своей первой поездке в Рим и совершил ошибку. Кстати, завтрак был очень простым, с очень небольшим выбором; возможно, у каждого свое представление о «потрясающем». Я упорядочу фотографии и загружу их для более точного сравнения.

Это худший отель, в котором я когда-либо останавливался.

Мы были в свадебном путешествии с 19 по 21 июля и с 22 по 24 июля.

Мы забронировали номер на две ночи, планируя провести одну ночь на итальянском острове.

Первые две ночи мы жили в номере на четвёртом этаже. Номер был маленький, и вид из него был не очень, потому что он находился прямо напротив другого номера, но в нём было чисто. Персонал на стойке регистрации был очень любезен.

Я вернулся вечером 22-го числа, чтобы заселиться в другой номер. С меня взяли 25 евро без всяких объяснений. Я заподозрил неладное, потому что, когда я заселился 19-го, там было всего 20 евро, но мне не объяснили, почему.

Нас проводили в наш номер на первом этаже, и в воздухе витал запах канализации и мусора. Когда я открыл окно, там стояло мусорное ведро, и воняло так сильно, что было просто невыносимо.

Запах был настолько невыносимым, что я попросила сотрудников стойки регистрации предоставить мне другой номер, но они вздыхали и громко разговаривали, так что их ответ был ужасным.

Они также показали мне пустой номер в другом здании (ключа от номера не было, и он выглядел как отель 30-летней давности). Мне было ужасно неловко останавливаться в таком грязном номере, хотя он стоил 40 000 иен за ночь.
Я попросила другой номер в забронированном мной отеле, а не в другом здании, но мне сказали, что мне могут предложить только тот вонючий номер и тот, который я только что видела.
Они сказали: «Если вам это не понравится, мы отменим вашу бронь, и вы сможете остановиться в другом отеле», поэтому я отменила бронь и остановилась в другом отеле.
Сотрудники стойки регистрации, которые со мной общались, были ужасными и очень высокомерными, что оставило меня в крайне неприятном настроении. Мне сказали, что отмена была произведена бесплатно, но
когда я проверил 24-го числа, запрос на отмену был отменён в приложении Trip.com, и возврат средств не был произведен.
Поскольку я был в Риме, я снова посетил этот отель, и сотрудник, который со мной общался, был очень честен и согласился снова отменить моё бронирование, но ответ был очень медленным. Возврат средств был наконец обработан только 27-го числа.
Обслуживание и номер были настолько плохими для такой цены, что
я больше никогда не буду бронировать этот отель.