Апарт-отель «Palazzo Al Velabro» в Риме

Пребывание 18–19 апреля 2025 г.

Начну с приятных впечатлений. Отель действительно производит впечатление ухоженного и чистого места. Мы бронировали номер за бонусные баллы, и при заезде персонал любезно повысил нам категорию номера — за это отдельная благодарность! Наш номер располагался на пятом этаже: просторный, светлый, с удобной кроватью и двумя выходами на балкон, откуда открывался восхитительный вид на город и сад.

Однако, к сожалению, не обошлось без неприятных моментов. Первый «сюрприз» ждал нас в номере: кондиционер оказался нерабочим. Мастер, пришедший по нашему звонку, около 30 минут «героически» пытался его починить, после чего на помощь прибыла сотрудница ресепшн — но и её манипуляции с пультом на стене не увенчались успехом. В итоге нам сообщили, что кондиционер просто сломан. Пришлось спасаться открытыми окнами, что, конечно, добавило «экзотики» в наш ночлег — помимо свежего воздуха, в номер наведались и местные комары, явно обрадованные новым источником пищи.

Но настоящий шок нас ждал на следующее утро. Поскольку возня с кондиционером затянулась до часа ночи, мы легли спать поздно и рассчитывали немного поспать подольше. Однако в 7:55 утра я проснулась от того, что дверь нашего номера резко закрылась, а в проёме мелькнула чья-то фигура. На двери висела табличка «Не беспокоить», да и, на мой взгляд, уборка в номерах обычно начинается не в столь ранний час. Кроме того, неплохим тоном было бы хотя бы постучаться перед тем, как входить. Кто это был — остаётся загадкой. Заметив, что номер занят, таинственный визитёр даже не потрудился придержать дверь, чтобы она не хлопнула.

Позже на ресепшн нам сообщили, что кондиционер «работает сезонно» (видимо, в Риме апрельская погода показалась отелю недостаточно жаркой для его включения). Выходит, ночные «ремонтные работы» были просто театральной постановкой. Будь мы предупреждены сразу, всё было бы понятно, и нервы остались бы в порядке.

Далее последовала ещё более увлекательная история про утреннего гостя. На сей раз сотрудница ресепшн, широко раскрыв глаза, несколько раз извинилась, но внятного объяснения так и не предоставила. По её версии, это мог быть… мастер по кондиционеру, который якобы решил проверить его работу в 8 утра (без предупреждения, стука и согласования с администрацией). Очень убедительно, не правда ли?

Ситуация с проникновением постороннего в номер остаётся крайне странной и неприятной. Если отель располагает данными о постояльцах, как могло произойти, что человек с мастер-ключом беспрепятственно зашёл в номер без ведома администрации? И зачем «ремонтировать» кондиционер, который, как выяснилось, вообще не должен был работать? Эти вопросы так и остались без внятных ответов — лишь стандартные извинения и обещания «разобраться».

Итог: Криминала не случилось — ценные вещи на месте, комары не съели нас заживо. Однако в будущем хотелось бы, чтобы управляющий персонал относился к своей работе более ответственно, а технические службы координировали свои действия не только с администрацией, но и с гостями, а не устраивали ночные и утренние «сюрпризы».