Апарт-отель «Relais Freedom Club» в Массе Лубрензе

Мы останавливались в отеле Freedom Relais Hotel & Spa в Сорренто с 1 по 11 октября 2025 года во время нашего медового месяца, и, к сожалению, наше пребывание было крайне разочаровывающим от начала до конца.

Мы доплатили за улучшенные номера и удобства, но то, что мы получили, не соответствовало заявленному.

❌ Проблемы с номером

Наш первый номер (204) был заявлен как номер с собственной кухней и джакузи, но в нём не было мини-кухни — только холодильник. Мы даже не смогли сварить кофе.

Джакузи не работало, потому что пробка не подходила, а напор воды был слишком слабым.

Из сливов в ванной стоял сильный запах канализации.

Нет нормального места для хранения вещей.

Нас переселили в номер 101, который, как нам сказали, был улучшенным, но:

Гидромассажная ванна была сломана и не нагревалась, поэтому мы снова не смогли воспользоваться удобствами, за которые заплатили.

Напор воды в душе был очень слабым.

Кровать была неудобной, а телевизоры не были Smart TV, как ожидалось от «спа-отеля».

❌ Ресторан и еда

Завтрак был крайне скудным. Еда закончилась к 9 утра, и ничего подходящего для гостей с аллергией не было.

В хлебе были яйца, была проблема с перекрёстным загрязнением, а столовые приборы использовались для мясных и яичных блюд.

Меню ужина было непонятным – мой муж смог съесть только пиццу с сыром, поэтому мы больше не обедали в отеле.

❌ Услуги отеля и спа

Нам предоставили устаревшее расписание автобусов, из-за чего мы дважды опоздали на транспорт.

Джакузи в частной спа-зоне было скользким, вода была мутной и пенистой – это было негигиенично и небезопасно.

По краям главного бассейна были видны зелёные водоросли/налёт.

Уровень шума был ужасным – лай собак, гудки автомобилей, скутеры и фейерверки поздно ночью до двух часов ночи. Определённо не тот расслабляющий спа-отдых, который нам рекламировали.

Мы связались с отелем неделю назад, чтобы решить эти проблемы, прежде чем публиковать информацию, но ответа не получили. За такую ​​цену и для такого важного события этот отель совершенно не оправдал ожиданий. Мы никому не рекомендуем этот отель и, если возможно, поставили бы 0 звёзд.

Я забронировал этот объект в конце августа на 3 ночи, чуть меньше чем за 800 фунтов стерлингов. Мы приехали в отель, нам выставили счет за 3 дня проживания, и нам показали наши апартаменты. Апартаменты только что покрасили, поэтому выглядели хорошо, но стоял сильный запах сырости. Я вернулся на ресепшен и спросил, есть ли у них другой номер, в котором не было бы сырости. Она была очень грубой и оборонялась, говоря: «Что случилось? Посмотрите в окно, какой прекрасный вид, почему вы жалуетесь?» Она ответила: «Нет, у них есть только один свободный номер, не апартаменты, но мы можем остановиться там, если захотим». Номер был слишком маленьким для нашей семьи, и это не то, что мы бронировали. Я сказал, что мы обратимся за возвратом денег и остановимся в другом месте. Судя по отзывам об отеле, они, похоже, занимаются этим уже давно и им это сходит с рук. Ужасное обслуживание.

Отель с потенциалом, но некоторые серьёзные проблемы требуют доработки.

Отель эстетически приятен и находится в хорошем состоянии, но наше пребывание было омрачено некоторыми существенными проблемами. В нашем номере было слишком сыро, настолько, что это было заметно даже на обивке кровати: неприятное явление, особенно для отеля этой ценовой категории.
Завтрак разочаровал: выбор крайне ограничен и не соответствует стоимости проживания.
Бассейн, несмотря на красоту, не находился под должным присмотром: во время нашего пребывания несколько молодых людей намеренно мешали другим гостям, разбрызгивая воду, занимая весь бассейн и бросая мячи под зонтики, что не давало им расслабиться. Никто из персонала не вмешался.
Жаль, ведь у отеля есть потенциал, но следует уделять больше внимания управлению и комфорту гостей.

Старинное, но красивое здание. К счастью, если вы оказались на верхнем этаже, по крайней мере, вы можете увидеть красивый вид. Номера не очень чистые и неухоженные в мебели 30-летней давности. Присутствующие муравьи тоже могут пройти. Завтрак - это скретч-карта: ты? Последние 2 пакетика, сухари? Последние 3, фруктовые соки? Один аромат в день. Бассейн поддельный в том смысле, что он существует, но предназначен только для внешних клиентов, которые платят за вход (парковка - это колесо рулетки). Чтобы попасть туда, вам понадобятся специальные водительские права, если у вас нет тонких машин, вы можете играть сторонами, потому что на всем побережье незаконное строительство - это правильная игра !! стены попали ... В общем, поздравляю всех сотрудников с их добротой.

плохая структура. мы пробыли два дня и: кондиционер (без холодного воздуха) был ржавчиной, с валиком пыли. конечно, воздух не был продезинфицирован. На следующее утро мы обнаружили муравьев на кровати и в ванне. Я пошел на ресепшен за разъяснениями, и после двух часов ожидания ответ был угрюмым и непрофессиональным. Я не рекомендую структуру