Hotel «Prater» в Чезенатико

Мы решили провести несколько дней с мужем и 16-месячной дочерью между Вильямариной и Гаттео-а-Маре, забронировав номер в отеле Prater.
Номер, который нам предоставили, был невероятно мал для двух взрослых с ребёнком; мы едва успевали передвигаться.
В нём было грязно!
В крошечной ванной комнате на раковине, унитазе и душе были волосы, а за дверью была грязь. Единственная люминесцентная лампа (без подсветки зеркала) перегорела. Мы даже не успели туда заселиться, как приехали без проблем.
Остальную часть номера явно убирали в спешке: пыль была под кроватью, на телевизоре и т.д. Если открыть шкаф, другой шкафчик не влезет в ванную; дверь полностью закрывала вход.
Между входной дверью и кроватью находилась запертая дверь в спальню, отделявшая нас от другой комнаты, где жили другие люди.
В номерах нет звукоизоляции, поэтому любой шум внутри или снаружи довольно громкий. Небольшой балкончик выходил на улицу, а напротив находился другой семейный отель. Кругом царил хаос! Спокойно.
Кроватку для моей малышки принесли по моей просьбе уборщицы, хотя она уже была включена в личные пожелания при бронировании.
Условия сложно описать: утюги были вытащены, губка была открыта и легко проглочена, повсюду были потёртости и грязь. Это был единственный доступный вариант; больше ничего не было.
Что касается приёма по прибытии, то он был практически никаким. Забрали документы, сказали, где взять ключи, которые повесили перед стойкой регистрации.
Никакого приветствия, ни слова об услугах отеля или платных услугах, например, о наличии туалетов поблизости, мероприятиях, вечерах и т. д.
Я взяла несколько брошюр, которые нашла на стойке регистрации, пока ждала.
В отеле есть собственный ресторан, но никакой информации о нём нет. Меню висит на лифте, но мой муж его видел, а я сначала нет. Мы специально спросили, есть ли у них продукты для завтрака, учитывая мою непереносимость лактозы.
В электронном письме нам ответили, что проблем нет; у них есть всё необходимое.
Могу сказать, что два дня я не завтракала, а остальные четыре дня мне пришлось заказывать тосты с мёдом, круассан в пакете для больных целиакией (жёсткий, плохого качества), который им стоит попробовать, и печенье в очень маленьком пакете, тоже для больных целиакией, которое «адаптировано» для людей с непереносимостью лактозы, но при бронировании запрос был другим.
Хочу отметить, что каждый раз, когда муж спрашивал меня, на столе ничего бы не было.
Так завтракать нельзя ни в отпуске, ни в отеле, ни кормя ребёнка грудью.
Кроме того, хозяйка, Андреа, обратила наше внимание, что наш столик находится перед баром, в другой зоне, чем остальные, далеко от шведского стола. В результате по утрам приходилось постоянно бегать туда-сюда, чтобы что-то купить. Стол никогда не был накрыт самым необходимым (столовыми приборами, сахаром и т.д.), и мне приходилось самой идти за детским стульчиком, ВСЕГДА.
Я чувствовала себя неловко, мне было некомфортно, я не чувствовала, что со мной обращаются.
Я была очень разочарована, но потом, подумав об этом, подумала, что, возможно, если бы мы забронировали ВСЁ ВКЛЮЧЕНО, номер был бы лучше, кровать для дочери была бы приличной, да и питание тоже.
К сожалению, тем, у кого, как у меня и моего мужа, есть непереносимость продуктов и аллергия (на моллюсков, бобовые, молоко, сливочное масло и т.д.), сложно пообедать или поужинать в отеле с фиксированным меню; как и многие другие, мы в итоге питаемся по меню в других местах. Другие люди, пары с маленькими детьми, столкнулись с различными неудобствами (я с ними разговаривал), а некоторые покинули отель раньше времени по разным причинам, включая необходимость лечения и обслуживания.
Это мой опыт, ничего личного, просто трёхзвёздочный отель, который ничуть не хуже двухзвёздочного.
Первый негативный опыт.

Сварливый персонал, жалобы на любую просьбу: от парковки, включенной в бронирование, до камеры хранения через несколько часов после выезда. Они оправдывали такое обращение тем, что не считали нас настоящими клиентами, так как мы остановились только на одну ночь (нам так сказали). Я понимаю сложный период восстановления туризма, но это не способ приветствовать клиентов. Очень разочарован к сожалению.