Апарт-отель «Lu Leccio» в Лечче

Забронировали номер с двумя спальнями и двумя ванными комнатами, получили номер, в котором было жарче, чем на улице, без кондиционера, горячей воды и лифта, и понизили цену до номера-студии за полную стоимость — избегайте этого места.

Наше пребывание в Lu Leccio стало одним из самых разочаровывающих впечатлений от проживания в отелях.

Мы забронировали апартаменты с двумя спальнями и двумя ванными комнатами для нашей семьи из четырёх человек. По прибытии лифт сломался, поэтому нам пришлось нести все наши сумки на второй этаж. Когда мы добрались до номера, кондиционер не работал. Ответ владельца был пренебрежительным — он сказал нам «просто открыть окна» в 32°C жары.

Затем нас понизили до гораздо меньшей студии с одной кроватью и одной ванной комнатой, но взяли ту же цену. На следующий день нас снова переселили в другой номер с двумя спальнями, но в нём не было горячей воды ни в одной из ванных комнат. Когда мы подняли этот вопрос, владелец просто сказал: «Холодный душ — это нормально» — неприемлемо, особенно с двумя маленькими детьми.

Нам пришлось уехать посреди отпуска и искать другой отель на время праздничного сезона. Вместо того, чтобы предоставить нам забронированные и оплаченные номера и удобства, нам доставили неудобства, понизили категорию номера, с нами обошлись отвратительно, и мы уехали с чувством дискомфорта. Десять дней спустя мы всё ещё боремся и с отелем, и с Booking.com за возврат денег — даже за две ночи, которые мы провели там в таких условиях.

Как я сказал отелю: это было похоже на то, как если бы мы заплатили за пиццу, а нам принесли половину замороженного пирога без соуса и сыра.

Настоятельно предостерегаю всех, кто рассматривает этот отель. Это был полный провал с предоставлением обещанного номера, базовых удобств и обслуживания клиентов.
Понятия не имею, как здесь можно получить оценку 4,9.