Hotel «Britannia Excelsior» в Грианте

Как участник программы Bonvoy Titanium, этот отель, безусловно, худший из отелей класса люкс, в которых я когда-либо останавливался в диапазоне от 750 до 1000 евро (Four Seasons, St Regis, Ritz Carlton и т. д.). Пожалуйста, поверьте, я бы не рекомендовал вам тратить с трудом заработанные деньги на проживание здесь, если только вы не готовы потратить много денег на посредственный отель. Даже если это было до открытия, за 1000 евро за ночь я, честно говоря, ожидаю совершенства или почти совершенства. Но это было далеко не так. Качество отеля было далеко от высшего. На данном этапе, во время до открытия или, возможно, даже в обычном режиме, я бы подумал, что он стоит максимум 300-450 евро за ночь. К сожалению, было довольно много проблем с обслуживанием гостей и персоналом по уборке: Во-первых, пока мы отдыхали, к нам в дверь постучал сотрудник, чтобы спросить, нет ли в нашем номере чего-нибудь, что не принадлежало нам при заселении (чего не было). Электронное письмо или сообщение было бы лучше. И я предполагаю, что номер должен был быть тщательно проверен, прежде чем мы заселились. А через полчаса двое сотрудников горничной постучали в нашу дверь и примерно через десять секунд, не дожидаясь, пока мы откроем дверь, просто вошли в наш номер и спросили, требуем ли мы полное пополнение туалетных принадлежностей. Мы определенно их не запрашивали. Мы запросили подготовку номера ко сну в 7 вечера, но после того, как мы вернулись на ужин, персонал постучал в нашу дверь в 8:45 вечера. К тому времени, поскольку мы вернулись в свой номер, в этом уже не было необходимости. Большинство отелей класса люкс знают, когда у нас забронирован ужин (поскольку отель забронировал его для нас), и подготовка номера ко сну будет выполнена автоматически, пока мы ужинаем). Наконец, мы запросили поздний выезд, и это подтвердили на стойке регистрации в 14:00. Однако в 13:15 сотрудник вошел в наш номер без стука. Что касается нашего приветственного напитка, мы спросили у службы поддержки гостей через приложение Bonvoy, можем ли мы выпить его в бассейне, но наше сообщение было проигнорировано в приложении. Дизайн отеля был красивым, но по сравнению с другими отелями класса люкс качество было не таким высоким. Я люблю останавливаться в совершенно новых отелях, потому что там можно наслаждаться новыми номерами, но я никогда не видела, чтобы в отеле было столько недостатков для недавно открывшегося отеля, даже по сравнению с трёх- или четырёхзвёздочными. Единственное хорошее в этом отеле — это персонал у бассейна, ресторана и на ресепшене. Они были очень профессиональны и вежливы. В заключение, Edition не стоило завышать цены, учитывая, что отель ещё не достроен (нет спа-салона, нет лаунжа для участников программы Titanium, много проблем с логистикой и коммуникацией). Наше пребывание в отеле было бы приемлемым, если бы цены были разумными. Но я бы никому не рекомендовал тратить много денег на этот отель, если только вы не ожидаете идеального результата.

Остановились в этом «прекраснейшем» отеле на две ночи. Лучше бы мы не останавливались! Рай для немецких пенсионеров, кроме них здесь похоже никого больше и нет. Отель в ужасном состоянии, ремонт надо было делать лет двадцать назад. Поселили в номере в котором практически ничего не работает; вай-фай не работает, душевая кабина поломана, телевизор практически не работает, телефон работает через раз. Принадлежностей для душа нет в полном объёме и ежедневно не пополняются! Персонал на ресепшен не дружелюбен и не профессионален.