Отель «Sofitel Barcelona Skipper» в Барселоне

Увидев такой высокий рейтинг на Ctrip, я невольно поверил в прекрасное заблуждение о том, что «высокий балл = хороший сервис», поэтому решительно забронировал этот «знаменитый» отель Sofitel. Теперь, оглядываясь назад, хочется сказать себе тогда наивной: поздравляю, тебе преподали суровый урок.

Прежде всего, удобства в номере просто возмутительные. Слив в ванной комнате настолько медленный, что я сомневаюсь в жизни. Каждый раз, когда вода уходит 20 секунд, она снова полная. Приходится выключать кран и стоять пять минут, чтобы дождаться, пока вода медленно стечет, прежде чем продолжить мытье. Душ, который изначально занимал пять минут, растянулся почти на 40 минут. Это душ или какое-то испытание на выносливость? Я почти понял это к концу.

Кондиционер тоже изрядно помучился, «жужжа» всю ночь без остановки, а как насчет качества сна? Такого не бывает. Вам придётся наслаждаться только «кондиционером в одиночку» всю ночь.

Что ещё более удивительно, когда я сообщил о проблемах в отель, они не только не извинились, но и вели себя так, словно «откуда мы знаем, если вы нам не говорите?», уверенно заявляя: «Эту проблему можно решить за 30 секунд». Ничего себе, мне час ждать зубную щётку, а вы сказали, что починка канализации займёт 30 секунд? Я восхищаюсь вашим умением «управлять временем и пространством». Разве вы не должны были проверить номер, прежде чем сдавать его гостям? Вам нужно, чтобы я проверил отель? Гости что, подопытные кролики?

Самое удивительное, что я потратил слишком много времени на эту ванную комнату и в итоге выехал всего на 10 минут позже. Телефон на стойке регистрации бомбардировал меня, как в аду, и они настоятельно рекомендовали мне выехать более профессионально, чем тот, кто разносит еду на вынос. У вас проблемы с удобствами в номере, но в итоге вы вели себя так, будто гости задержали ваше важное событие, что очень хорошо помогает поменяться ролями.

Подводя итог: опыт этого «элитного бренда» показывает, что удобства зависят от судьбы, обслуживание — от настойчивости, а ответы — от слов. Изначально я пришёл сюда ради репутации Sofitel, но теперь просто надеюсь, что все откроют глаза и не повторят моей ошибки.

Плохо, комната не соответствует фотографиям в интернете.