Отель «Acta Bcn 40» в Барселоне

Грубое, непрофессиональное и неуважительное отношение – избегайте этого отеля!

Я никогда не сталкивалась с таким неуважительным и непрофессиональным отношением со стороны отеля — особенно со стороны руководства.

После вежливой просьбы перенести даты бронирования (не отменить его) мы получили противоречивые ответы от трех разных сотрудников, ни один из которых не хотел помочь. Мы были более чем готовы доплатить разницу.

Хуже всего? Менеджер отеля, Мерседес Алькарас, ответила на испанском — хотя все общение велось на английском — и начала со слов:

«Vaya super mail».

(«Вау, какое супер письмо!»)

Затем она саркастически намекнула, что, поскольку мы уже заплатили много, добавление еще одной ночи не должно быть проблемой для нашего «бюджета».

Этот ответ был грубым, пренебрежительным и, честно говоря, ужасным. Ее тон не выдавал никакого уважения к нам как к гостям.

Кроме того, в номере были клопы, которых моему коллеге пришлось убивать самому после долгого дня.

Этот отель провалился в плане элементарного гостеприимства, общения и чистоты. Если это уровень их управления, я больше ничему в этом месте не доверяю.

Не останавливайтесь здесь.