Отель «Abba Burgos» в Бургосе

Я забронировала этот отель для остановки во время автомобильного путешествия, планируя приехать в отель — я, мои 7- и 13-летние дети и я — искупаться в бассейне, а затем пойти поужинать в город. Мы приехали, а бассейн был закрыт. Нам объяснили это непредвиденной проблемой, без каких-либо дополнительных объяснений или гарантий, что он откроется на следующее утро. На следующее утро он открылся, поэтому мы решили пойти туда, чтобы немного отдохнуть перед продолжением поездки. Однако наш момент отдыха превратился в момент страданий, потому что воздух был непригодным для дыхания, вызывая раздражение глаз и носа, вероятно, из-за проведенной там обработки. Я считаю неприемлемым то, как этот 4-звездочный отель отреагировал на эту ситуацию. Мы заплатили за услугу, которую не получили (бассейн), или которая была в ужасном состоянии, а отель не проявил никакой заботы или внимания к своим гостям.