Отель «Las Nieves» в Гранаде

Нас четверо, девушки из Бильбао, и у нас подтверждено бронирование (с декабря 2024 года) на две ночи в апартаментах отеля в августе 2025 года. Чтобы получить ключи от апартаментов, необходимо подойти в отель Las Nieves, расположенный в пешеходной зоне, но доступ туда разрешен для проживающих в отеле. За день до прибытия я связалась с Booking.com, чтобы подтвердить время прибытия, но они не ответили. Я продолжала звонить, но номер не существует. Я поискала электронное письмо отеля, чтобы сообщить им время и подтвердить наличие парковочного места для машины, но ответа не было. Мы приехали в отель после восьмичасовой поездки и обнаружили, что он закрыт на ремонт. Рабочие сказали, что ремонт ведётся уже три месяца, и они не могут с ними связаться. Мы позвонили в Booking.com, и там нам сказали, что ничего не слышали до нескольких часов назад. По-видимому, этот отель сообщил Booking.com, что больше не принимает бронирования, но, «по всей видимости», не указал, что делать с уже существующими бронированиями. Они также не удосужились ответить. Нам пришлось не только бронировать другое жильё на месте через Booking.com, но и искать другой парковочный гараж, который оказался значительно дороже парковки отеля Las Nieves. Кроме того, нам пришлось решать множество вопросов с полицией и городским советом, поскольку в Гранаде до отеля можно добраться только на машине, при условии, что вы там останавливаетесь и предоставите номерной знак, чтобы они могли предоставить городскому совету подтверждение вашего проживания. Вот с этим-то и разберёмся...

Вдобавок ко всему, мы теряем кучу времени во время отпуска, что приводит к головной боли и дополнительным расходам. Удивительно, что отель Las Nieves, который занимается бронированием туристических апартаментов Las Nieves, не связался с нами и не сообщил о ситуации. Мы считаем это крайне беспечным и ненадёжным. Конечно, мы больше не будем бронировать у них и посоветуем своим знакомым даже не думать о бронировании.