Grand Tala Bay Resort Aqaba в Акабе

Это, безусловно, один из худших отелей в мире. У нас было подтвержденное бронирование через Agoda, и мы уже полностью оплатили номер картой Visa. Однако по прибытии сотрудники отеля заявили, что на наше имя не было бронирования. Никто не предложил нам никакой помощи, и нас полностью проигнорировали. Нас оставили ждать на стойке регистрации с 12:00 до 21:00 без какой-либо поддержки или решения. Это не просто непрофессионально, это унизительно и возмутительно. Уровень неуважения, неприветливости и нулевая ответственность делают этот отель позорным. Я категорически никому не рекомендую посещать этот отель. Избегайте его ни при каких обстоятельствах.

У меня был очень неприятный опыт проживания в Grand Tala Bay. Я забронировал и оплатил два номера через Agoda, но отель заявил, что у них нет бронирования. Персонал на стойке регистрации отказался помочь или связаться с Agoda, и я прождал более 8 часов без какой-либо поддержки или даже элементарного гостеприимства. Agoda несколько раз пыталась подтвердить бронирование, но отель постоянно повышал цены. В итоге мне пришлось уехать и вернуться в Амман. Крайне непрофессиональный сервис, и я не рекомендую этот отель. Я забронировал два номера на две ночи каждый через Agoda, полностью оплатив проживание заранее. К моему удивлению, по прибытии в отель мне сообщили, что бронирования на мое имя не обнаружено. Несмотря на то, что я предоставил подтверждение оплаты, сотрудники на стойке регистрации отказались помочь мне связаться с Agoda для разъяснений. Вместо этого они настояли на том, чтобы я решил проблему самостоятельно. Я потратил более двух часов на международные звонки в Agoda, прождав на стойке регистрации более шести часов, при этом персонал отеля не предпринял никаких попыток связаться с компанией, чтобы помочь решить проблему. Agoda неоднократно пыталась забронировать нам номера, но каждый раз, когда они связывались с отелем, цены внезапно повышались. В какой-то момент стоимость двух стандартных номеров достигла более 1040 иорданских динаров — более чем в пять раз больше первоначальной предоплаченной суммы. Agoda не могла покрыть эту необоснованную разницу, и отель отказался бронировать номер с отсрочкой оплаты, настаивая на полной предоплате. Прождав более восьми часов на стойке регистрации отеля Grand Tala Bay, не встретив никакой поддержки, не проявив никакого внимания и даже не предложив воды или сока, мы были вынуждены покинуть отель и вернуться в Амман. Это был крайне разочаровывающий и непрофессиональный опыт. Поскольку у отеля есть соглашение с Agoda, они должны были напрямую координировать действия с компанией, а не с гостем. Как минимум, все вопросы между отелем и Agoda должны решаться ими, а не гостями, которые уже оплатили номер. В противном случае отель не должен отображаться в качестве варианта на платформе Agoda.

Этот некогда прекрасный отель/курорт пришёл в упадок и теперь не стоит своих денег. Это были 5 звёзд, но даже не 3. Муравьи в номерах, мусор в кустах, дети в бассейне только для взрослых, дети играют с едой в буфете. Когда убирали номер, полотенца НЕ заменили, хотя мы просили об этом три раза и ждали 5 часов.