Al Manara, a Luxury Collection Hotel, Aqaba в Акабе

У нас был очень неприятный опыт регистрации. Несмотря на то, что мы объяснили, что очень устали и голодны (ведь уже почти 8 вечера), и нам просто нужно немедленно заселиться и поужинать, персонал на стойке регистрации отклонил наше подтверждённое и оплаченное бронирование на trip.com. Персонал знал, что мы очень устали, и даже предложил гарантировать бронирование нашей кредитной картой (просто чтобы мы получили номер и смогли поужинать); но он настоял на том, чтобы мы ждали ответа от trip.com.

После долгого ожидания он сказал, что ответа от trip.com всё ещё нет, и просто попросил нас ждать целую вечность. Я очень расстроилась после долгого спора с ним; мне пришлось настойчиво просить его предоставить нам номер, и мы оплатили новое бронирование нашей кредитной картой. НАМ НУЖЕН НОМЕР! Я показала ему сумму, которую заплатила за номер с видом на море в долларах США. (Только на следующий день я поняла, что он списал с меня не ту сумму, вместо того чтобы пересчитать её в долларах США с правильной конвертацией). Итак, с меня списали не ту сумму, так как я слишком устал, чтобы проверить, сколько он с меня взял.

После долгих споров и ожидания он наконец дал мне ключ от номера и извинился за ожидание. Они сказали, что в качестве извинений предоставят номер более высокой категории. Как только мы вошли в номер, я обнаружил, что они НЕ повысили категорию номера. Это был именно тот номер, который я забронировал на trip.com; просто мне пришлось снова платить своей кредитной картой по гораздо более высокой ставке! Я слишком устал, чтобы спорить с персоналом, поэтому мне стало всё равно, когда я позвонил им и сказал, что они не повысили категорию номера! Персонал даже не попытался поменять номер, хотя мы сказали, что это не повышение категории. Мы ОПЛАТИЛИ эту категорию номера на trip.com.

Никто не извинится за столько ошибок со стороны персонала или руководства. Когда мы выезжали, менеджер спросил меня, как прошло наше пребывание. Он даже не знал, что у НАС БЫЛИ ПРОБЛЕМЫ, из-за которых они отклонили наше оплаченное и подтверждённое бронирование!

Trip.com наконец-то уладил этот вопрос с отелем, и отель вернул нам переплаченную сумму с кредитной карты. Trip.com несколько раз извинился, они пытались связаться с нами несколько раз. Но отель и руководство ведут себя так, будто ничего не произошло! Разве это действительно 5-звёздочный сервис? Роскошь какая? Они обращались с нами как с бездомными, умоляющими о комнате! Это НЕПРИЕМЛЕМО!

Я никогда не останавливался в 5-звёздочном отеле с таким УЖАСНЫМ обслуживанием! Это худший отель в нашей истории путешествий! Этому месту нужно держаться молодцом! Учитесь гостеприимству ЛУЧШЕ! В целом, мы были очень разочарованы, и это место далеко не Luxury Collection, это ДЕШЁВАЯ коллекция!